電子協(xié)議簽名、套餐變更、寬帶電視新裝受理……這些操作現(xiàn)在都能通過(guò)江蘇移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳“5G云臺(tái)席”在線辦理了，辦理時(shí)如有任何疑問(wèn)都可以和在線客服一對(duì)一、“面對(duì)面”溝通，非常方便。
打開(kāi)江蘇移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳APP，點(diǎn)擊“5G云臺(tái)席”，接著點(diǎn)擊“立即進(jìn)入”，選擇寬帶電視下的“提速”，呼叫客服……常州市民宋女士已經(jīng)多次使用“5G云臺(tái)席”，可謂駕輕就熟了。宋女士平常要為子女帶孩子，沒(méi)多少空閑時(shí)間。雖然也有業(yè)務(wù)需求，但不想麻煩子女，自己又沒(méi)時(shí)間跑營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理，就一直拖著。自從會(huì)用“5G云臺(tái)席”后，宋女士就能及時(shí)享受到“數(shù)字紅利”了。據(jù)宋女士所說(shuō)，只要告訴“5G云臺(tái)席”客服自己的要求，客服就會(huì)幫忙把要辦的業(yè)務(wù)辦好。有什么問(wèn)題可以在視頻里“當(dāng)面”溝通確認(rèn)，比電話里清楚多了�！爸耙咔榫o張的時(shí)候，我還問(wèn)過(guò)怎么掃場(chǎng)所碼，客服小姑娘就一步一步操作給我看，直到把我給教會(huì)了，特別貼心。”宋女士說(shuō)。
據(jù)了解，江蘇移動(dòng)常州分公司現(xiàn)有42名“5G云臺(tái)席”在線客服人員，每天上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)一直在線，與客戶通過(guò)高清視頻連線，提供細(xì)致入微的“面對(duì)面”服務(wù)。這些客服人員上崗前都接受過(guò)專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保能高效專業(yè)地解決客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題。江蘇移動(dòng)常州分公司也在“5G云臺(tái)席”原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，打通了線上全業(yè)務(wù)預(yù)受理功能，拓寬可受理業(yè)務(wù)種類，給客戶辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)更多便利。
