簡介：本文將介紹分貝通在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的一些建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。分貝通在ToB領(lǐng)域是一個年輕的公司，成立六年多，大數(shù)據(jù)體系剛剛建立一年多，整個團(tuán)隊(duì)不到二十人，整體的大數(shù)據(jù)建設(shè)處于初級和摸索的階段。本次將總結(jié)在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的實(shí)踐和思考，希望給大家?guī)韱l(fā)。
分享嘉賓：吳榮彬 分貝通 大數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人
導(dǎo)讀：本文將介紹分貝通在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的一些建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。分貝通在ToB領(lǐng)域是一個年輕的公司，成立六年多，大數(shù)據(jù)體系剛剛建立一年多，整個團(tuán)隊(duì)不到二十人，整體的大數(shù)據(jù)建設(shè)處于初級和摸索的階段。本次將總結(jié)在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的實(shí)踐和思考，希望給大家?guī)韱l(fā)。
主要內(nèi)容包括以下幾方面：
● 公司介紹
● 大數(shù)據(jù)建設(shè)背景
● 大數(shù)據(jù)建設(shè)方案
● 大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景
公司介紹
先簡單介紹一下分貝通。
我們平常公司中可能會遇到這種場景，比如出差時通過公司OA或郵件進(jìn)行審批，然后去訂機(jī)票、火車票、酒店等，到了目的地之后很多費(fèi)用還要自己墊付，回來再通過發(fā)票報銷，發(fā)票數(shù)量多且金額大，時間耗費(fèi)多；同時對公司而言，因?yàn)橐獙雍芏嗤獠科脚_，對企業(yè)和員工而言都是非常麻煩的。
分貝通致力于解決企業(yè)這方面的痛點(diǎn)，除了差旅這部分大的支出，我們也希望在所有的支出管理場景提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在預(yù)算、審批、交易、報銷的全流程閉環(huán)。對員工而言，所有支出都在一個平臺，可以不用墊資和發(fā)票，使用非常便捷。對企業(yè)而言，可以做到事前預(yù)算管理，事中費(fèi)用控制，事后自動報銷，極大的減輕了財(cái)務(wù)和行政的工作量。
前提是分貝通需要提前去對接不同的供應(yīng)商，比如酒店供應(yīng)商、用車供應(yīng)商等。在某些場景，分貝通還在建立自己的供應(yīng)商體系，包括自營的酒店、自營的商城。經(jīng)過六年多的發(fā)展，該模式得到了投資人和市場的認(rèn)可，現(xiàn)在服務(wù)于數(shù)千家客戶，業(yè)務(wù)增長迅速，融資的規(guī)模也比較可觀，目前在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域算是獨(dú)角獸的存在。
大數(shù)據(jù)建設(shè)背景
我們公司的大數(shù)據(jù)部門去年才成立，之前整個公司數(shù)據(jù)底層建設(shè)比較匱乏，所有數(shù)據(jù)都是通過業(yè)務(wù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)去支撐，業(yè)務(wù)研發(fā)除了很多自己的產(chǎn)品功能迭代以外，還要排期去做數(shù)據(jù)支持。整體體驗(yàn)較差，一個業(yè)務(wù)上線需要一到兩個月。這可能是所有ToB公司必經(jīng)的一個階段，ToB公司一開始的數(shù)據(jù)量可能不是特別大，不像ToC公司一開始就有自己的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，隨著ToB公司的發(fā)展，數(shù)據(jù)量變大后，對大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需求是非常迫切的。
這是我們?nèi)ツ陿I(yè)務(wù)部門的需求，可以看到整個團(tuán)隊(duì)在底層數(shù)據(jù)方面的需求處于井噴的狀態(tài)，未來可能有更多更細(xì)的需求。
對于一個ToB公司來說，基本上可以把客戶旅程分為六個階段：認(rèn)知、教育、選擇、支付、使用、增購。這是我們基于硅谷藍(lán)圖的SaaS獲客模型優(yōu)化后的劃分，對整個國內(nèi)ToB行業(yè)也有參考意義。認(rèn)知：當(dāng)我們想談一個客戶，首先要讓客戶了解分貝通。我們通過廣告或者電銷團(tuán)隊(duì)去做一個初步的接觸，這個叫做認(rèn)知。教育：當(dāng)有一定需求，客戶想起分貝通這個公司，會聯(lián)系你做深度的交流和拜訪，這時是深度教育的階段，讓客戶了解我們能夠解決他的什么問題。選擇：通過多家的對比選擇了分貝通。使用：交付使用。增購：發(fā)現(xiàn)有一些其他功能還不錯增加購買，或者到了使用年限后繼續(xù)購買。
分貝通整體可以歸為三類部門，第一是業(yè)務(wù)部門，包括銷售、渠道、市場、客戶成功等；第二是運(yùn)產(chǎn)部門，即運(yùn)營+產(chǎn)品的業(yè)務(wù)研發(fā)部門，包括商城、商旅、費(fèi)控、支付；第三是職能部門，包括產(chǎn)研、人力、財(cái)務(wù)。這三大部門對數(shù)據(jù)的需求不太一樣，對各個階段的需求也會有區(qū)別。
業(yè)務(wù)部門對數(shù)據(jù)的需求是非常強(qiáng)烈的。其中一個場景是客戶簽約，客戶購買了很多應(yīng)用場景的模塊，有些模塊用得很好，有些模塊用得很差，客戶成功團(tuán)隊(duì)希望知道哪些應(yīng)用場景重點(diǎn)在用，哪些開通了也不用，還有哪些用戶在流失等等，這些都是對數(shù)據(jù)的需求。
運(yùn)產(chǎn)部門對數(shù)據(jù)的核心要求在整個業(yè)務(wù)過程中存在卡點(diǎn)，希望我們通過數(shù)據(jù)去告訴它。
對于職能部門，產(chǎn)研關(guān)心的是產(chǎn)品上線后是否有人在用，用的怎樣，是否能做ABtest。人力關(guān)心的是現(xiàn)在的員工關(guān)注的點(diǎn)是哪些，是薪酬還是福利。財(cái)務(wù)關(guān)注的是現(xiàn)在的財(cái)務(wù)報表，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何，跟流水是否對得上，需要很明確的被告知，以上這些都是公司對數(shù)據(jù)的需求，各種各樣且非常強(qiáng)烈。
基于以上業(yè)務(wù)背景，我們需要選擇合適的技術(shù)來滿足業(yè)務(wù)的需求，從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個角度來考慮。首先，從業(yè)務(wù)方面考慮，當(dāng)時團(tuán)隊(duì)剛剛組建，人手比較匱乏，創(chuàng)業(yè)公司對人才的吸引力有限，因此我們的架構(gòu)的應(yīng)用成本要特別低，功能盡量簡單，這樣才能更多地進(jìn)行業(yè)務(wù)思考和數(shù)據(jù)賦能。同時，由于業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，對數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)比較迫切了，因此我們要快速的拿到結(jié)果。另外，從技術(shù)上考慮，原有技術(shù)數(shù)據(jù)已經(jīng)上云，因此我們必須選擇云端的解決方案，這樣有利于數(shù)據(jù)的傳輸。同時，我們有很多的數(shù)據(jù)來源表，但是數(shù)據(jù)量還比較小，數(shù)據(jù)量在TB規(guī)模，對實(shí)時的要求沒有那么高。
在不考慮自建IDC的前提下，當(dāng)時擺在我們面前有三個選擇：第一個是比較成熟的云端的組建，阿里的MaxCompute+Hologres+實(shí)時計(jì)算Flink版+大數(shù)據(jù)開發(fā)治理平臺DataWork，第二個是云上開源的組建EMR，第三個是什么都不用，在云上自建Hadoop集群。這三個方案各有優(yōu)缺點(diǎn)，第一個方案的好處是應(yīng)用成本嫁接給阿里云，但應(yīng)用成本較高。第二個方案是比較折中的方案，有一定的靈活性，但是在運(yùn)維上也需要一定的專業(yè)性。第三個方案需要招聘非常專業(yè)的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)來組建自己的Hadoop集群，這在當(dāng)時來看不太可行。最后綜合來看，我們選擇了方案一。
大數(shù)據(jù)建設(shè)方案
技術(shù)架構(gòu)選型結(jié)束后，我們開始從內(nèi)部梳理大數(shù)據(jù)建設(shè)的整體體系，逐步進(jìn)行大數(shù)據(jù)建設(shè)。與大多數(shù)大數(shù)據(jù)體系架構(gòu)類似，底層是多源數(shù)據(jù)連接，往上做數(shù)據(jù)清洗，再往上進(jìn)行離線和實(shí)時的數(shù)據(jù)存儲與計(jì)算，到數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)，再到上面的應(yīng)用層的建設(shè)，左邊是組織流程規(guī)范的一些保障。
其中一些實(shí)踐方面的細(xì)節(jié)和總結(jié)值得分享。比如數(shù)據(jù)分析，對于ToB的公司來說是很大的一個模塊，這里的數(shù)據(jù)分析是指對外的數(shù)據(jù)分析，希望對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析。在組織架構(gòu)上我們將數(shù)倉和數(shù)據(jù)分析分成兩個團(tuán)隊(duì)，數(shù)倉團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個ODS和DWD層的建設(shè)，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上層的DWS層和ADS層的建設(shè)，這是橫向的切分。這樣做的好處是，數(shù)倉團(tuán)隊(duì)可以更好地關(guān)注底層數(shù)據(jù)的質(zhì)量，需要更多地跟研發(fā)打交道，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)只需要對數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)，而數(shù)據(jù)分析師可以更加關(guān)注整個數(shù)據(jù)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)的應(yīng)用。這兩個團(tuán)隊(duì)有著完全不一樣的技能，而且可以互相監(jiān)督。除此之外，實(shí)時和離線不分開的好處是對于大家的技術(shù)發(fā)展而言，技術(shù)棧比較完整。
在流程和規(guī)范方面，我們當(dāng)時面臨的挑戰(zhàn)是內(nèi)部的業(yè)務(wù)線特別多，有十幾個業(yè)務(wù)線，不僅多，并且復(fù)雜，比如用車業(yè)務(wù)線，與滴滴的業(yè)務(wù)線相似。每個業(yè)務(wù)線的表很多，每個業(yè)務(wù)之間又是獨(dú)立開發(fā)的，規(guī)范需要統(tǒng)一，數(shù)據(jù)質(zhì)量也有很大差異，是非常棘手的問題。但是同時我們也有先發(fā)優(yōu)勢——從零開始建設(shè)，所以我們當(dāng)時確定一個原則，一定要邊建設(shè)邊治理而不是先建設(shè)后治理。我們摸索出了一套從業(yè)務(wù)需求到開發(fā)到上線的標(biāo)準(zhǔn)的動作，也就是所謂的SOP。比如將每周二、每周四作為固定的評審時間，評審的內(nèi)容都是按照自己的內(nèi)容自己的模板準(zhǔn)備好，每次評審都有記錄，上線的時候根據(jù)評審記錄來看它是否完成是否需要修改，保證流程規(guī)范治理好。
一件事情做到60分是很簡單的，比如數(shù)倉的建立比較簡單，但是要做到極致，真正做出一個好的數(shù)倉，90分的數(shù)倉其實(shí)是一件很難的事情。
有了對于大數(shù)據(jù)整體體系的流程與思路以后，落地就需要工具的支持，下面介紹一下數(shù)據(jù)建模的工具�，F(xiàn)在我們用的是阿里云的DataWorks智能數(shù)據(jù)建模，我們?nèi)ツ甑讌⒓恿怂麄兊墓珳y，今年開始正式使用。DataWorks智能數(shù)據(jù)建模最大的好處是，我們會把整個數(shù)倉的規(guī)劃和最終模型的產(chǎn)出做一個強(qiáng)關(guān)聯(lián)，模型可以直接生成物理表，發(fā)布成功后也可以直接生成簡單的ETL代碼。之前我們在應(yīng)用開發(fā)環(huán)境之前用SQL去建模，結(jié)果大家之間的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，就是一個人治的過程。有了DataWorks以后我們就變成了法治，通過工具實(shí)現(xiàn)了對整個數(shù)據(jù)的強(qiáng)治理，與原來相比，我們建模的便利性可能會差一些，比如想建一個數(shù)據(jù)匯總表，首先要建一個原始指標(biāo)才能建立派生指標(biāo)，然后搭建表模型，再關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這個流程相對而言會變長，剛開始的時候大家會不太習(xí)慣。雖然單個點(diǎn)的流程變長，但是整體效率提升了，數(shù)倉團(tuán)隊(duì)都非常接受這種規(guī)范。對數(shù)據(jù)倉庫的長期建設(shè)而言，一些標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的事前投入是非常有必要的，往往可以起到事半功倍的效果。
上圖是數(shù)倉整體架構(gòu)。在技術(shù)架構(gòu)方面，現(xiàn)在仍然是非常典型的一個lambda架構(gòu)，離線與實(shí)時是分開的，結(jié)果在Hologres做了一層匯聚，有用到一些輔助的數(shù)據(jù)庫如MySQL和ES來存儲業(yè)務(wù)和標(biāo)簽的數(shù)據(jù)。這里有一些基于我們業(yè)務(wù)場景的使用建議，數(shù)據(jù)應(yīng)用鏈Hologres與MaxCompute有離線實(shí)時一體化的能力，Hologres存在兩種表存儲的方法，一個是數(shù)據(jù)不導(dǎo)出，直接加載MaxCompute表作為外表，一個是數(shù)據(jù)導(dǎo)入Hologres成為內(nèi)表。我們BI報表的業(yè)務(wù)場景是對外的，對我們來說是非常重要的，數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性是需要首要保證的，所以我們更多地采用Hologres內(nèi)表方式去訪問ODS的數(shù)據(jù)而不是外表方式，這樣做的好處是一旦不小心將表的結(jié)果變更，如果是外表，BI工具只有在客戶訪問的時候才暴露出這種問題，但是采用內(nèi)表的方式在推數(shù)的時候就會發(fā)現(xiàn)問題，就可以避免線下穩(wěn)定性的問題。另外，我們每天都需要數(shù)據(jù)更新，我們不是每天都更新整個Hologres里面的表數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@樣效率會比較低，可能引起服務(wù)中斷。我們的方案是建立一個臨時的外表，生成臨時的內(nèi)表去替代線上表，這樣速度是非�？斓�，因?yàn)檎麄�Hologres做了線路的優(yōu)化，效率非常高，直接去替代線上表，這樣對線上幾乎沒有影響。
再來介紹一下算法方面的經(jīng)驗(yàn)。先說一下Batch Mode的離線模型，我們目前使用的是阿里云的機(jī)器學(xué)習(xí)PAI來滿足日常的建模場景，這個圖是非常典型的數(shù)據(jù)流過程。首先樣本經(jīng)過實(shí)景化到ODS上面，在MaxCompute上進(jìn)行清洗和加工，最后也會實(shí)景化到一些表，在模型訓(xùn)練階段去開發(fā)、訓(xùn)練整個模型，訓(xùn)練完后有兩種選擇，一是不需要線上部署，只需要做一些離線的大表預(yù)測，可以通過Designer去做一些數(shù)據(jù)的部署數(shù)據(jù)湖到整個ODS的table里。第二是如果想做模型的線上服務(wù)，同樣可以把模型輸入到OSS層上面，通過EAS組件進(jìn)行服務(wù)，這個是我們現(xiàn)在用的比較多的離線模型的數(shù)據(jù)流程。
接下來是實(shí)時模型的流程，比如推薦等模型場景，對模型的實(shí)時性要求比較高。有一些比較通用的組件，比如Flink、kafka等進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理、特征的處理。模型的訓(xùn)練階段先做一個模型的轉(zhuǎn)化，離線的模型轉(zhuǎn)化成實(shí)時的模型，然后進(jìn)行訓(xùn)練評估，最后掛到線上去訓(xùn)練和替換，這里跟剛才的離線是不太一樣的。
ToB企業(yè)與ToC企業(yè)的技術(shù)選型區(qū)別
分貝通是典型的ToB企業(yè)。ToB和ToC企業(yè)存在一些差異，可以從三個方面來了解。首先是用戶群體，對于ToB來說，購買決策和使用性都是不一樣的，買一個軟件可能是財(cái)務(wù)的決策、KP的決策，但是員工在用。ToB企業(yè)的用戶粘性更高，一般按年簽約，公司已購買員工必須使用，同時對用戶有很強(qiáng)的專業(yè)性要求，針對不同的企業(yè)、角色，整個系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是完全不同的，甚至相同行業(yè)相同崗位的需求也是完全不同的。ToC的采購決策者是個人，用戶不滿意可以放棄使用，粘性相對較低，用戶群體相對公眾化，用戶對軟件的需求有非常多的共性。
在應(yīng)用場景方面，ToB的場景非常豐富，我們做的只能解決客戶在生產(chǎn)過程當(dāng)中某一個環(huán)節(jié)的問題，無法覆蓋它所有方面的問題，因?yàn)閷I(yè)性太強(qiáng)，一個問題的處理流程往往會很長，ToB在國內(nèi)還沒有千億美金的互聯(lián)網(wǎng)公司。ToC比較簡單，滿足大家日常生活中的需求，例如吃、穿、住、行、玩，很容易在這一領(lǐng)域誕生千億美金的獨(dú)角獸互聯(lián)網(wǎng)公司，這決定了這兩個企業(yè)的企業(yè)規(guī)模。
在業(yè)務(wù)流程方面， ToB領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程都很長，通常申請審批交易結(jié)算等等，一次交易涉及到很多環(huán)節(jié)，但是ToC相對簡單，例如網(wǎng)購下單僅需幾秒鐘，非常簡單。
以上就是ToB和ToC企業(yè)的區(qū)別，也就決定了以下的技術(shù)特點(diǎn)，ToB的數(shù)據(jù)量相對較小，在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，包括我們自己，數(shù)據(jù)量還是TB級別，處于中小規(guī)模，但是業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，對數(shù)倉的建模能力要求較高，需要了解業(yè)務(wù)后才能更好地去建模。整個作業(yè)的處理時間會比較短，我們現(xiàn)在的作業(yè)基本在分鐘級別，因此我們的容錯恢復(fù)很快，對于技術(shù)框架的選型要求會低一些，選錯了后面還有翻盤的機(jī)會。但對于ToC來說，基礎(chǔ)架構(gòu)完全不一樣，一旦選錯了或版本需要升級，代價會非常高昂，這是在做數(shù)倉這兩種模型的區(qū)別。
未來展望，可以分為兩個方面，一個是業(yè)務(wù)方面，希望可以識別公司更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景，我們希望通過產(chǎn)品化和平臺化更好地幫助公司去做業(yè)務(wù)化、智能化的事情；同時推進(jìn)業(yè)務(wù)的BP機(jī)制，推動業(yè)務(wù)的緊密合作，數(shù)據(jù)中臺也要深入到業(yè)務(wù)中去，去了解業(yè)務(wù)內(nèi)在的東西而不是等著業(yè)務(wù)提需求；現(xiàn)在更多的是報表類的支撐，希望未來發(fā)展為報告、智能化產(chǎn)品的支撐；雖然分貝通是企業(yè)支付的場景，但更多的是差旅方面，差旅是很復(fù)雜的過程，比如說出一次差，要做很多的決策，我們希望探索更加智能的用戶體驗(yàn)，降低決策成本。
在技術(shù)層面，隨著技術(shù)和數(shù)據(jù)的不斷積累，對實(shí)時的數(shù)據(jù)要求越來越高，我們在實(shí)時與HTAP這塊，會做一些深度的探索；現(xiàn)在的業(yè)務(wù)比較流行湖倉一體化，之前沒有這種需求，現(xiàn)在我們需要管理語音、文本等大量數(shù)據(jù)，需要去解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)儲存和管理；第三是批流一體化，我們使用的是lambda架構(gòu)，應(yīng)用比較精簡但是存在開發(fā)和運(yùn)維上成本的重復(fù)，我們希望在這些方面繼續(xù)探索來統(tǒng)一整個數(shù)倉，真正實(shí)現(xiàn)存儲和數(shù)倉統(tǒng)一的架構(gòu)，減少額外的成本，這將是我們未來探索的幾個方向。
