[阿聯(lián)酋，迪拜，2023年10月10日] 2023全球運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)（OTF2023）期間，華為全球運(yùn)營(yíng)商Marketing與解決方案銷(xiāo)售部總裁劉康攜手來(lái)自全球五個(gè)區(qū)域的運(yùn)營(yíng)商，共同發(fā)布數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐成果。
華為全球運(yùn)營(yíng)商Marketing與解決方案銷(xiāo)售部總裁 劉康 發(fā)表演講
這些成果包括來(lái)自中國(guó)香港的中國(guó)聯(lián)通國(guó)際，作為數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施2.0先驅(qū)者，是“最美IDC”標(biāo)桿；來(lái)自北部非洲的埃塞電信，通過(guò)移動(dòng)金融Mobile Money作為引擎，打造了“網(wǎng)+云”的ICT基礎(chǔ)設(shè)施，打開(kāi) “數(shù)字金融新藍(lán)海”；來(lái)自南部非洲的肯尼亞Safaricom實(shí)踐了協(xié)同轉(zhuǎn)型，帶來(lái)移動(dòng)金融和聯(lián)接業(yè)務(wù)雙增長(zhǎng)；來(lái)自拉美的阿根廷Telecom探索出“圍繞NPS提升”的固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合轉(zhuǎn)型新路徑；來(lái)自中東的巴基斯坦Jazz通過(guò) “圍繞1440分鐘極致體驗(yàn)”實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者業(yè)務(wù)的全面升級(jí)。五大全球數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐秉承著“大處著眼、小處著手、快速擴(kuò)展”的探索精神，沿著不同轉(zhuǎn)型路徑，選擇不同實(shí)踐場(chǎng)景，取得了顯著成果。為全球不同區(qū)域的運(yùn)營(yíng)商提供可參考的數(shù)智化轉(zhuǎn)型路徑和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
面向未來(lái)，邁入數(shù)智化時(shí)代，云游戲、云手機(jī)、裸眼3D等數(shù)字化新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，帶來(lái)大上行、低時(shí)延、高吞吐、多樣算力、彈性調(diào)度等新需求，而5.5G、大模型等數(shù)字化新技術(shù)蓬勃發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)商注入了新動(dòng)能。為此，數(shù)智化轉(zhuǎn)型更需要提升體驗(yàn)和創(chuàng)造價(jià)值。劉康提到，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商數(shù)智化轉(zhuǎn)型可從三個(gè)層面展開(kāi)系統(tǒng)性思考。
首先，引領(lǐng)數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)商不再只賣(mài)聯(lián)接，而是向“智”加持下的基于優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的多樣化業(yè)務(wù)組合躍遷。使能千行百業(yè)對(duì)百模千態(tài)的模型訓(xùn)練和推理需求，比如將傳統(tǒng)呼叫中心升級(jí)為交互式智能客服中心，提升用戶(hù)體驗(yàn)并拓寬業(yè)務(wù)范圍；將精準(zhǔn)風(fēng)控建模等技術(shù)引入移動(dòng)金融業(yè)務(wù)，擴(kuò)大信貸規(guī)模的同時(shí)大幅減少壞賬損失。數(shù)字業(yè)務(wù)的創(chuàng)新將打開(kāi)面向個(gè)人、家庭及千行百業(yè)的增收新藍(lán)海。
其次，在大模型加持下重構(gòu)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)運(yùn)維新模式，大模型不是“用AI代替人”，而是在“智”加持下讓網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定，用戶(hù)更滿意，業(yè)務(wù)更敏捷，將傳統(tǒng)運(yùn)維模式升級(jí)為價(jià)值驅(qū)動(dòng)的ChatOps運(yùn)維模式和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的NPS精品網(wǎng)。新模式的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維將應(yīng)對(duì)復(fù)雜的運(yùn)維挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的可預(yù)期性，并提供極致的、可衡量的體驗(yàn)。
最后，構(gòu)筑新型基礎(chǔ)設(shè)施2.0，運(yùn)營(yíng)商新型基礎(chǔ)設(shè)施不只是網(wǎng)，而是以網(wǎng)為基礎(chǔ)，發(fā)揮業(yè)+網(wǎng)+云+智的全棧協(xié)同獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，云網(wǎng)智融合解決需求與資源分布不均衡問(wèn)題，并提供差異化的、確定性SLA保障的整體解決方案。
在未來(lái)數(shù)智化轉(zhuǎn)型道路上，面對(duì)的新場(chǎng)景和新命題，華為愿與運(yùn)營(yíng)商一起，在先行轉(zhuǎn)型燈塔運(yùn)營(yíng)商的指引下，擁抱數(shù)智化，開(kāi)辟新藍(lán)海！
