飛象網(wǎng)訊 在剛剛結(jié)束的中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)在泛終端全渠道聯(lián)盟3.0生態(tài)合作發(fā)展論壇上發(fā)布了中國(guó)移動(dòng)APP數(shù)智生活新平臺(tái)的規(guī)劃，同步也在大會(huì)展區(qū)展示了基于AI大模型打造的中國(guó)移動(dòng)APP“靈犀”AI智能助理，吸引了眾多參觀者的眼球。這是中國(guó)移動(dòng)APP整合煥新升級(jí)之后首次在行業(yè)大型展會(huì)上的公開(kāi)亮相，筆者驚喜地發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)APP已從一款提供通信基礎(chǔ)服務(wù)的工具APP，進(jìn)階成為更便捷、更豐富、更聰明的數(shù)智生活超級(jí)APP。
事實(shí)上，這是一場(chǎng)醞釀已久的數(shù)智化變革。
從“24”到“1”：為10億用戶打造統(tǒng)一線上門戶
近三年來(lái)中國(guó)移動(dòng)持續(xù)加速渠道體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型，隨著中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)版圖從“連接”向“連接+應(yīng)用”拓展，傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)線下渠道僅能解決通信運(yùn)營(yíng)商間基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)，迫切需要補(bǔ)足線上渠道這一短板，提升在互聯(lián)網(wǎng)賽道的競(jìng)爭(zhēng)力。其中，集全集團(tuán)之力打造的“中國(guó)移動(dòng)APP”這一線上私域流量陣地，就是打造高效新型渠道體系的重要抓手。
前期中國(guó)移動(dòng)10億用戶分散在集團(tuán)統(tǒng)建和各省自建的24個(gè)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP上，這些APP定位為線下渠道的補(bǔ)充，功能相似、分散建設(shè)、數(shù)據(jù)不通，整體而言“大而不強(qiáng)”，10億用戶線上流量的潛在優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮，未能獲得與規(guī)模相匹配的互聯(lián)網(wǎng)合作話語(yǔ)權(quán)。因此，從分散走向聚合，打造統(tǒng)一的線上大流量入口，是中國(guó)移動(dòng)做大做強(qiáng)線上渠道，實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必由之路。
據(jù)了解，2022年5月中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)集團(tuán)和分省APP整合，由集團(tuán)統(tǒng)籌指導(dǎo)，以在線營(yíng)銷服務(wù)中心為主建單位，以各省移動(dòng)為主戰(zhàn)單位，經(jīng)過(guò)近一年半布局，首先以滿足用戶的基礎(chǔ)通信服務(wù)剛需為抓手匯聚流量，打造全網(wǎng)統(tǒng)一私域流量入口，再基于統(tǒng)一平臺(tái)引導(dǎo)各省入駐運(yùn)營(yíng)，將各省APP用戶資產(chǎn)平穩(wěn)遷移到統(tǒng)一APP，以整合后大入口私域流量充分授權(quán)賦能各省自主運(yùn)營(yíng)，滿足當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)以省公司為市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)模式。自此，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP整合煥新，中國(guó)移動(dòng)完成了打造高效新型渠道體系一個(gè)重要的“里程碑”。
從“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”到“數(shù)智生活新平臺(tái)”：中國(guó)移動(dòng)APP開(kāi)啟升級(jí)轉(zhuǎn)型之路
整合后的中國(guó)移動(dòng)APP，除了基礎(chǔ)的通信業(yè)務(wù)查繳辦，還包含了用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的視頻、娛樂(lè)、電商、餐飲、出行等數(shù)字生活權(quán)益和手機(jī)、可穿戴設(shè)備、智能家居等泛智能終端，既有中國(guó)移動(dòng)的咪咕、云盤、無(wú)憂行等自有創(chuàng)新業(yè)務(wù)，也有各合作伙伴提供的產(chǎn)品。以數(shù)字生活權(quán)益為例，中國(guó)移動(dòng)已攜手1200多家合作伙伴打造權(quán)益超市，通過(guò)遴選優(yōu)質(zhì)合作伙伴共投資源、共享觸點(diǎn)，打破互聯(lián)網(wǎng)各垂直領(lǐng)域壁壘，讓每一個(gè)合作伙伴都能夠低門檻進(jìn)入、自由選擇、公平交易，獲得新增長(zhǎng)。
根據(jù)2023年8月中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的中期業(yè)績(jī)顯示，上半年“大力推廣中國(guó)移動(dòng)數(shù)字生活超市，權(quán)益融合客戶達(dá)到3.26億戶，凈增3885萬(wàn)戶。”圍繞中國(guó)移動(dòng)APP這一線上大入口，已逐漸形成了一個(gè)從“合作引入”到“聯(lián)合運(yùn)營(yíng)”的數(shù)字生活消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)增長(zhǎng)在持續(xù)，資源投入也在加碼。筆者從2023年中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展論壇上獲悉，中國(guó)移動(dòng)全面升級(jí)權(quán)益合作生態(tài)，發(fā)布了“權(quán)益生態(tài)百億領(lǐng)航計(jì)劃”，將投入價(jià)值100億的合作資源，從資源、運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)等多方面賦能，構(gòu)建權(quán)益生態(tài)漸進(jìn)式合作體系，在會(huì)員產(chǎn)品、營(yíng)銷投入、品牌回饋、積分賦能等方面與合作伙伴持續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新、加深合作，通過(guò)資源對(duì)投、雙向賦能，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏發(fā)展。
從整合煥新搭建統(tǒng)一的大入口，到完善生態(tài)合作機(jī)制、加碼權(quán)益合作補(bǔ)貼，再到布局AI大模型，一套線上服務(wù)營(yíng)銷組合拳正在推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)的引領(lǐng)者行列。
從“在線客服”到“靈犀”：AI智能助理成為用戶與業(yè)務(wù)服務(wù)的紐帶
如果說(shuō)以中國(guó)移動(dòng)APP整合建統(tǒng)一入口、搭權(quán)益生態(tài)，讓我們看到了中國(guó)移動(dòng)加速新型渠道體系轉(zhuǎn)型的魄力和進(jìn)展，那么在中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)中移在線展臺(tái)上展示的AI智能助理“靈犀”，就是筆者感受到的最大驚喜。
在中國(guó)移動(dòng)APP喚醒“靈犀”對(duì)它說(shuō)出自己的需求，就可以迅速地直達(dá)目標(biāo)服務(wù)頁(yè)面。比如，當(dāng)你讓“靈犀”推薦適合家庭用的套餐，眼前的屏幕上就立即顯示了推薦套餐頁(yè)面，不僅如此，當(dāng)你問(wèn)到“這個(gè)套餐與我現(xiàn)在的有什么區(qū)別”時(shí)，不需要指明是哪兩個(gè)套餐，“靈犀”就能根據(jù)上下文的理解區(qū)分出需要比對(duì)的兩個(gè)對(duì)象。如此聰慧的AI智能助理，讓眾多參觀者連連點(diǎn)贊。
“靈犀”取義于古典詩(shī)詞“身無(wú)彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”，隱含著更加理解用戶、與用戶心靈相通的愿景。從現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)來(lái)看，區(qū)別于市面上主流的大模型應(yīng)用聊天對(duì)話式的產(chǎn)品形態(tài)，“靈犀”更趨近于AI大模型以APP為載體、在通信業(yè)務(wù)這一垂直領(lǐng)域的深度定制化應(yīng)用�；贏I大模型在自然語(yǔ)音理解、上下文關(guān)聯(lián)多輪交互上的優(yōu)勢(shì)，用戶只要打開(kāi)中國(guó)移動(dòng)APP，在任意頁(yè)面均可語(yǔ)音喚起“靈犀”智能助理，它圍繞用戶指令“行事”，無(wú)論是查賬單充話費(fèi)，還是訂機(jī)票點(diǎn)外賣，靈犀均能精準(zhǔn)判斷用戶表達(dá)的需求并直達(dá)業(yè)務(wù)落地頁(yè)面，快速解決用戶需求。
大模型是2023年創(chuàng)新的熱點(diǎn)，但行業(yè)內(nèi)所見(jiàn)應(yīng)用更多聚焦于大模型跑分刷榜，或是代碼編寫、圖像處理等專業(yè)工作的生產(chǎn)力輔助支撐，缺乏規(guī)�；男袠I(yè)應(yīng)用落地，大模型對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō)仍是“只聞其聲，不見(jiàn)其形”。中國(guó)移動(dòng)APP率先推出“靈犀”，能讓億萬(wàn)用戶快速使用APP內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，真正體驗(yàn)到大模型帶來(lái)的智能化便捷交互體驗(yàn)。而對(duì)于線上渠道運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，大模型在垂直行業(yè)APP上的躬身入局，也將帶來(lái)線上流量分發(fā)及觸點(diǎn)投放模式的轉(zhuǎn)變，即從傳統(tǒng)的貨架式運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨笾鲗?dǎo)的新模式。對(duì)于這種新模式，中國(guó)移動(dòng)基于AI大模型的服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新無(wú)疑是一次很好的投石問(wèn)路，這也是基于中國(guó)移動(dòng)在AI基礎(chǔ)研發(fā)和合作、算力資源儲(chǔ)備上長(zhǎng)期投入的成果產(chǎn)出。
百舸爭(zhēng)流，奮楫者先；千帆競(jìng)發(fā)，勇進(jìn)者勝。2023年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)收入將突破萬(wàn)億，成為全球通信行業(yè)首個(gè)“萬(wàn)億營(yíng)收”的運(yùn)營(yíng)商。面向未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將攜十億用戶奔赴美好數(shù)智生活，中國(guó)移動(dòng)APP未來(lái)可期，中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心將充分發(fā)揮線上運(yùn)營(yíng)與數(shù)智化能力優(yōu)勢(shì)，助力中國(guó)移動(dòng)APP躋身未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)的引領(lǐng)者行列。
