近日，2023世界寬帶論壇（Broadband World Forum, BBWF）在法國巴黎召開，華為自智網絡產品總監(jiān)Fernando Camacho發(fā)表主題演講。Fernando Camacho表示，面向家寬品質訴求的迭代，全新提出的“A-PRIME”價值主張將重塑華為品質寬帶解決方案的賦能維度，在家寬品質體驗經營中充分發(fā)揮其向導作用。
圖1 華為自智網絡產品總監(jiān) Fernando Camacho
Fernando Camacho指出，當前家寬業(yè)務發(fā)展挑戰(zhàn)來源眾多。第一，Wi-Fi連接的終端數量增長迅猛，家庭網絡復雜程度不斷提升。第二，在線辦公、游戲等實時交互類視頻應用質量對網絡極其敏感。再者，家寬體驗問題所涉因素超過50個且動態(tài)變化，定位難度高。進而，三大業(yè)務困局逐步顯現，首先，營銷成功率低，營銷成本高。其次，用戶投訴多，其中70%需要上門解決，運維成本高。第三，存量市場競爭激烈，客戶留存難，離網率高。
為突破上述業(yè)務困局，華為提出了以接入體驗數字化底座（Access experience digitalized foundation）為基礎，提供精準營銷洞察（Precise marketing insight）、高質量部署（Reliable deployment quality）、極速故障處理（Instant troubleshooting）、用戶體驗可度量（Measurable customer experience）、極簡自助服務（Easy self-service）的五大維度賦能的“A-PRIME”價值主張。其通過五大業(yè)務角色將品質寬帶解決方案的價值進一步聚焦化，為家寬品質體驗經營提供源源不斷的驅動力。
●精準營銷洞察（Precise marketing insight）—— 市場部的“創(chuàng)收利器”。針對用戶真實體驗數據的空缺，通過收集網絡KPI、家庭網絡拓撲、Wi-Fi覆蓋信息生成更全面的3維標簽洞察。同時，提供“消息彈窗”功能，引導用戶在體驗不佳時優(yōu)化網絡或申購套餐。通過更精確的體驗需求匹配以及更便利的業(yè)務觸達，以體驗為中心的營銷方式將可降低90%的獲客成本，成倍提升營銷成功率。
●高質量部署（Reliable deployment quality）—— 裝維工程師的“專業(yè)標尺”。針對家寬部署缺乏驗收標準和工具，嚴重依賴工程師經驗這一難題。裝維APP專業(yè)工具提供對20多個檢查項（包含連接介質、組網拓撲、終端數量等）的一站式驗收，并支持多維真實測試驗收（包含速率、漫游、覆蓋等）。此外，云端Wi-Fi優(yōu)化功能可對初裝STA進行自適應調優(yōu)，進一步解決Wi-Fi的動態(tài)變化難題。通過現場驗收與云端調優(yōu)，組網及驗收將成為數字化、標準化作業(yè)，初裝用戶投訴可降低超過40%。
●極速故障處理（Instant troubleshooting）—— Call Center的“高效引擎”。針對家寬故障處理上門率高、耗時長，方案提供統(tǒng)一的實時操作界面，幫助自動識別網絡“卡、斷、慢”問題，同時自動分析出常見的35種根因，在60秒內完成常見問題的攔截處理。此外，還能幫助排查如間歇性視頻卡頓等疑難故障。從而，故障上門率降低超過30%，小時級平均處理時長下降到分鐘級，故障處理效率大幅提升。
●用戶體驗可度量（Measurable customer experience）—— 網絡部的“穩(wěn)客之要”。針對用戶體驗主動感知手段的缺乏，方案推出家寬CEI模型。其基于三維大數據采集和質差事件感知算法，可生成涵蓋用戶網絡速率、覆蓋、時延、干擾、安全、漫游的六維CEI評估模型，幫助運營商對全網用戶量化打分，主動度量用戶體驗。進而，運營商可主動通過質差整改、套餐升級等舉措，先于用戶感知和投訴完成優(yōu)化，有效降低離網率。
●極簡自助服務（Easy self-service）—— 用戶體驗的“智能空間”。用戶APP可提供多項場景化的增值應用。例如，在用戶連接Wi-Fi時，一鍵調優(yōu)功能將以彈窗的形式提供家庭網絡質量體檢報告，用戶可根據報告信息對網絡進行手動或自動優(yōu)化。通過場景化的智能業(yè)務交互方式，用戶對高品質的體驗將更有獲得感，用戶忠誠度得到保障。
●接入體驗數字化底座（Access experience digitalized foundation）—— 五維價值賦能的“技術基石”�；贠NT的全場景納管、每分鐘3000萬+的大數據采集、網絡KPI及CEI體驗的時空關聯(lián)算法等前沿技術，體驗數字化底座可對物理世界進行數字孿生，構建全場景納管的數字化體驗平臺，幫助運營商大幅拓寬體驗度量的深度及廣度，提升家寬品質體驗經營水平。
Fernando Camacho總結到，以體驗驅動的家寬新浪潮正席卷全球，家庭網絡未來勢必成為承載經濟高質量發(fā)展的關鍵。從中東、歐洲到全球，全新的“A-PRIME”價值主張，將持續(xù)錨定需求側變化，引領全球運營商邁向家寬品質體驗經營之路，開啟體驗經濟的巨大藍海市場。
