近日，Zain基于華為品質(zhì)寬帶解決方案在中東地區(qū)子網(wǎng)進行聚焦家寬運營的創(chuàng)新技術探索，開啟了華為品質(zhì)寬帶解決方案2.0在海外的首個標桿局實踐。
Zain作為中東和非洲地區(qū)領先的通信運營商，多個子網(wǎng)的移動份額排在區(qū)域第一。隨著家庭數(shù)字化的快速發(fā)展，家寬業(yè)務逐漸成為Zain主要的營收增長點之一。在此背景下，Zain提出了固移融合發(fā)展家寬業(yè)務的戰(zhàn)略。中東地區(qū)的子網(wǎng)貫徹集團戰(zhàn)略，從19年到23年，家寬市場份額從4%飛速增長至36%，成為區(qū)域第二大家寬運營商。然而，高速的發(fā)展帶來一系列問題：
● 在家寬業(yè)務從高端社區(qū)逐漸延伸至中低端社區(qū)后，增值業(yè)務的拓展開始出現(xiàn)瓶頸，高速發(fā)展的4年間，增值業(yè)務營銷成功率不足5%，ARPU值降低30%，出現(xiàn)了增量不增收的現(xiàn)象；
● 超過90%的質(zhì)差識別靠用戶報障，靜默質(zhì)差用戶更是無法識別和維系，導致用戶投訴率和離網(wǎng)率居高不下；接到投訴后工程師上門后靠逐段排查的方式定障，上門時長普遍高達2小時，運維效率低下；
在此背景下，Zain攜手華為開啟了品質(zhì)寬帶的創(chuàng)新實踐，該方案通過在OLT上引入AEC智能單板，實時采集時延、抖動等應用KPI數(shù)據(jù)，從而真實、準確、有效地感知用戶體驗。同時，基于iMaster NCE管控析系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)智能分析能力，實現(xiàn)家寬數(shù)字化運營。試點階段，Zain重點開展了潛客營銷和質(zhì)差整治兩方面實踐。
● 在潛客營銷方面，品寬方案提供了用戶使用OTT視頻等應用的體驗信息、用戶家庭終端類型和數(shù)量信息，以及導致用戶體驗質(zhì)差的瓶頸信息。在試點過程中，Zain通過價值標簽5維潛客模型分析出升套潛客和組網(wǎng)潛客占比分別為26.8%和4.6%，隨后基于潛客名單進行外呼和上門隨銷。通過精準的營銷策略，升套業(yè)務的營銷成功率提升至33%，提升6倍；組網(wǎng)業(yè)務的營銷成功率提升至20%，提升4倍。預計子網(wǎng)全網(wǎng)覆蓋后ARPU值提升21%。
● 在質(zhì)差整治方面，基于品寬方案的應用質(zhì)差感知算法及時空關聯(lián)智能識別診斷算法，Zain在試點區(qū)域識別到16.4%的用戶存在應用質(zhì)差，其中87.7%的質(zhì)差發(fā)生在在線辦公場景，90%的質(zhì)差來源于家庭側(cè)，家庭側(cè)的TOP3根因為弱覆蓋、強干擾和未使用5G信道。試點期間，方案質(zhì)差識別準確率87%，根因識別準確率88%。基于方案輸出的質(zhì)差用戶清單和整改策略，裝維人員可實現(xiàn)上門即處理，上門時長由2小時降低至0.5小時；配置類故障遠程一鍵調(diào)優(yōu)，裝維人員上門次數(shù)降低20%。整治后，試點區(qū)域質(zhì)差用戶占比由16.4%降低至4.2%。此外在上門期間，部分用戶Wi-Fi覆蓋弱的問題通過隨銷AP的方式解決，53%的投訴上門轉(zhuǎn)化成了隨銷機會點。
在不久前的第9屆全球超寬帶高峰論壇（UBBF 2023）上，Zain的品質(zhì)寬帶創(chuàng)新實踐作為標桿在商業(yè)街展出，向全世界運營商展示了家寬領域高質(zhì)量發(fā)展的全新思路及核心技術。Zain子網(wǎng)CTO表示，品質(zhì)寬帶方案為Zain打好了家寬品質(zhì)運營的基礎，將持續(xù)不斷為家寬業(yè)務的各個角色創(chuàng)造價值。同時，品質(zhì)寬帶全新的A-PRIME價值主張，將為家寬品質(zhì)演進的提供優(yōu)秀方法論，成為Zain與NCE光網(wǎng)絡接下來深度合作的關鍵。
未來，華為將結(jié)合A-PRIME價值主張持續(xù)深化與Zain的品質(zhì)寬帶創(chuàng)新實踐并推進商用規(guī)模部署，實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋�；跐摽蜖I銷和質(zhì)差整治兩大場景，華為將持續(xù)幫助Zain實現(xiàn)增收、節(jié)流、穩(wěn)客，向著24年成功打造家寬第一品牌的目標不斷進發(fā)。
