39元抽獎？已經(jīng)有人分享了中獎經(jīng)歷？別想著占便宜，因為“砸”中你的可能不是“餡餅”而是“陷阱”——有人付款抽獎后，消息石沉大海；有人抽中一瓶洗發(fā)水，還要另付運費……自華西都市報、封面新聞啟動“追蹤到底·315云投訴主題報道”后，接到不少網(wǎng)友的類似投訴。
“餡餅”推送而來
“絲滑”付款后沒了回音
1月6日，徐先生在刷微博時，被“動態(tài)”里的一條信息吸引：微博名為“柒柒的好運日�！卑l(fā)布了一個訂單截圖，訂單商品為iPhone14 Pro Max，而“應(yīng)付款”卻是39元。該條微博還附上了一個“iPhone14 Pro抽取地址”的網(wǎng)絡(luò)鏈接。
徐先生說，“柒柒的好運日�！辈⒎亲约宏P(guān)注的博主，但這條中獎信息卻讓他有些動心�！坝�2萬多的評論，好幾個人都說自己也中了�！倍鄺l看似真實的評論加上極具誘惑的獎品，讓徐先生抱著試一試的心態(tài)點擊了抽獎鏈接，支付了39元后進(jìn)入“盲盒大抽獎”頁面。然而，還沒等徐先生反應(yīng)過來，抽獎便結(jié)束，“我感覺抽了個‘寂寞’”。
39元就這樣石沉大海？徐先生翻出了抽獎前的一個“活動規(guī)則”截圖。截圖中寫明“用戶在本平臺使用芒物，應(yīng)遵守本規(guī)則……對于已開盒的產(chǎn)品不支持退款……”在最下方，有一個400開頭的客服熱線，徐先生立馬撥打過去。
電話一接通，徐先生的心就涼了半截�！皩Ψ狡胀ㄔ挊O不標(biāo)準(zhǔn)，讓我下一個芒物APP去找訂單�！痹谑謾C(jī)的應(yīng)用商城里，徐先生并未找到“芒物APP”，“我也不敢去其他地方下載了，萬一遇到流氓鏈接了呢。”
收款方“另有其人”
原博主已刪除抽獎內(nèi)容
徐先生將自己的遭遇發(fā)布到社交媒體后，“芒物”官方回復(fù)他，并未查到其訂單，其撥打的400開頭的“客服熱線”也并非芒物熱線，支付記錄的收款方，也不是芒物所在的公司。
從徐先生支付的信息來看，收款方為海南愛客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。他嘗試撥打支付頁面上顯示的公司客服電話，卻無人接聽。
記者撥打了該公司企業(yè)年報公示的電話，座機(jī)無人接聽，手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
最終徐先生在支付平臺投訴后，39元被原路退回�！耙院笤僖膊恍胚@些東西了。”徐先生說。
研究生畢業(yè)的徐先生在自嘲的同時，也提出了質(zhì)疑：“為什么這樣的信息能夠肆無忌憚地推廣呢？”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前，博主“柒柒的好運日常”已在平臺上刪除了抽獎的相關(guān)內(nèi)容，評論內(nèi)容也無法看到。記者私信該博主詢問刪除原因，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。
iPhone變洗發(fā)水
還得另交15元運費
徐先生的遭遇，并非個例。天津的賈先生在刷小視頻時，也看到了類似的抽獎活動。“當(dāng)時就想貪小便宜，可便宜不是那么好貪的�！辟Z先生回憶，點擊鏈接后，便是付款界面，“付了39元就抽獎”。
賈先生下載了芒物APP，但他抽中的是一瓶450毫升的洗發(fā)水。本已接受“運氣不好”這一事實，但看到還有15元運費需要支付時，賈先生氣不打一處來：“這抽獎的錢加上運費，都比獎品本身貴了�！�
賈先生找到客服理論，想要退款，對方卻讓他自行查看“禮盒規(guī)則”，并稱因為盲盒的特殊性質(zhì)，一旦打開后是無法退款的，也無法退換貨。“從廣告到抽獎頁面，都顯示的是抽蘋果手機(jī)，結(jié)果抽中的是洗發(fā)水，這落差也太大了�！辟Z先生氣憤地說。
監(jiān)管部門發(fā)提示
網(wǎng)絡(luò)銷售盲盒成投訴熱點
在某投訴平臺【進(jìn)入黑貓投訴】，“芒物”的相關(guān)投訴有873件。除此之外，類似的“元氣盒子”盲盒的投訴也有304件。這些投訴，多提及“虛假宣傳”“退款”等內(nèi)容。
根據(jù)成都市市場監(jiān)管局發(fā)布的春節(jié)期間消費投訴舉報情況來看，網(wǎng)上抽獎、網(wǎng)絡(luò)銷售盲盒消費投訴成為了新熱點，這些投訴與徐先生、賈先生遇到的相似。“消費者投訴稱，他們根據(jù)抽獎頁面點擊進(jìn)入后直接扣款，有的未得到實際商品，有的抽中的盲盒與發(fā)來的商品實際價值不符，有的甚至不發(fā)貨。”成都市市場監(jiān)管局相關(guān)人士說。
市場監(jiān)管部門提醒，網(wǎng)上購買盲盒、參與抽獎一定要謹(jǐn)慎，盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、銷售規(guī)則透明、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，不要輕信商家宣傳，要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)條件、興趣愛好等，理性購買盲盒。同時，應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等，以便事后發(fā)生糾紛時作為維權(quán)的憑證。
