飛象網(wǎng)訊 近日,工業(yè)和信息化部通告2023年第一季度電信服務質量,從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、經(jīng)營及消費提示等三方面,對2023年第一季度電信服務質量有關情況進行了通告。
具體來說,2023年第一季度,全國電信用戶申訴問題中,涉及服務爭議的電信用戶申訴占比50.3%;涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴占比39.9%;涉及網(wǎng)絡質量、信息安全的電信用戶申訴占比9.8%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。
2023年第一季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴27.9萬件。其中,服務功能類投訴14.4萬件,占比51.7%;客服渠道類投訴6.0萬件,占比21.6%;個人信息保護類投訴3.7萬件,占比13.3%;其他類投訴3.8萬件,占比13.4%。在接入平臺的153家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,方正寬帶、貓眼等10家企業(yè)投訴處理及時率未達到相關要求,工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)改進服務,解決用戶反映的問題。
2023年第一季度,12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴3.7萬件次,環(huán)比下降9.7%。其中,涉及信息安全問題的投訴2.2萬件次,占比59.3%;涉及個人信息及權限問題的投訴1.2萬件次,占比31.8%;涉及網(wǎng)絡安全問題的投訴0.3萬件次,占比8.9%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的115款不良手機應用進行了下架處理。
2023年第一季度,12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計5.8萬件,環(huán)比下降11.8%。受理用戶關于垃圾短信的投訴共計5.0萬件,環(huán)比下降0.7%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述投訴線索進行了核查處置。
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