9月19日，“華為中國(guó)政企用戶(hù)峰會(huì)2023”在上海成功舉辦。本次大會(huì)以“傾聽(tīng)踐行，我們一起”為主題，旨在傾聽(tīng)客戶(hù)聲音與業(yè)務(wù)需求，圍繞數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各類(lèi)挑戰(zhàn)，華為、客戶(hù)、伙伴三方攜手，通過(guò)研討達(dá)成共識(shí)，形成TOPN問(wèn)題，護(hù)航各行各業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。
華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)總裁吳輝，華為全球技術(shù)服務(wù)部企業(yè)交付與服務(wù)總裁李江華，國(guó)家信息中心公共技術(shù)服務(wù)部副主任徐春學(xué)，工行數(shù)據(jù)中心核心系統(tǒng)高級(jí)運(yùn)維總監(jiān)吳輝，IDC中國(guó)區(qū)副總裁兼首席分析師武連峰，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)副總裁何振，軟通智慧首席運(yùn)營(yíng)官李進(jìn)，先進(jìn)數(shù)通執(zhí)行總裁金麟，上海華訊高級(jí)副總裁朱曉勇等嘉賓出席本次峰會(huì)并主旨發(fā)言。
AI催生全新業(yè)態(tài)，華為攜手客戶(hù)、伙伴積極應(yīng)對(duì)變革
當(dāng)前，人工智能已經(jīng)引發(fā)了新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革大潮，從個(gè)人到行業(yè)，從生活到生產(chǎn)、從邊緣到核心，數(shù)字政府、數(shù)智金融、智能制造等紛至沓來(lái)，深刻地影響到每一個(gè)行業(yè)與組織。
華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)總裁吳輝
吳輝在大會(huì)致辭中指出，在AI變革大潮的推動(dòng)下，技術(shù)服務(wù)的角色正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，即從默默無(wú)聞的業(yè)務(wù)支撐者，轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)運(yùn)行不可或缺的使能者。與此同時(shí)，企業(yè)服務(wù)也正在面臨三大全新挑戰(zhàn)：第一，隨著數(shù)字化、智能化進(jìn)入核心生產(chǎn)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)裝載日益增加，ICT架構(gòu)更加復(fù)雜，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)與維護(hù)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等能力提出了更高、更全面的要求；第二，在追求高度業(yè)務(wù)連續(xù)性與極致用戶(hù)體驗(yàn)的今天，任何應(yīng)用環(huán)節(jié)的服務(wù)中斷或者性能問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致重大業(yè)務(wù)損失，因此企業(yè)對(duì)服務(wù)運(yùn)維的穩(wěn)定性、安全性要求越來(lái)越高；第三，服務(wù)與商業(yè)模式的創(chuàng)新層出不窮，要求技術(shù)與方案必須協(xié)同演化、不斷升級(jí)，要求服務(wù)工程師準(zhǔn)確評(píng)估、快速交付、平穩(wěn)迭代，以適應(yīng)和賦能企業(yè)的持續(xù)探索。
面對(duì)三大挑戰(zhàn)，吳輝表示，華為始終踐行“以客戶(hù)為中心”的價(jià)值觀，積極進(jìn)行服務(wù)體系變革，不斷完善作戰(zhàn)陣型并加大服務(wù)資源投入，重點(diǎn)推進(jìn)“夯實(shí)平臺(tái)、深化能力、人才培養(yǎng)”三大舉措，為各行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。
吳輝還談到，面對(duì)未來(lái)更多挑戰(zhàn)，客戶(hù)、伙伴、華為三者必須緊緊站在一起，打造協(xié)同作戰(zhàn)的“鐵三角”組織，并圍繞業(yè)務(wù)的價(jià)值定義、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，持續(xù)建設(shè)咨詢(xún)、集成、輔助運(yùn)營(yíng)的服務(wù)能力，以終為始，循環(huán)迭代，共同提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)感知，加速業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型。
從問(wèn)題中找共識(shí)，三方攜手共創(chuàng)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型
面對(duì)各行各業(yè)較大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段差異，李江華在題為《攜手應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 以服務(wù)護(hù)航高質(zhì)量轉(zhuǎn)型》的主題演講中首先表示，唯有組成“鐵三角”組織，并且不斷持續(xù)升級(jí)迭代自身能力，方能應(yīng)對(duì)服務(wù)角色從支撐者轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼓苷哌^(guò)程中遇到的重重挑戰(zhàn)。
華為全球技術(shù)服務(wù)部企業(yè)交付與服務(wù)總裁李江華
隨后，李江華進(jìn)一步談到，華為希望通過(guò)舉辦用戶(hù)峰會(huì)，聚焦用戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中的各類(lèi)問(wèn)題，一方面通過(guò)研討的方式，達(dá)成TOPN問(wèn)題共識(shí)；另一方面運(yùn)用夯實(shí)平臺(tái)、深化能力和人才培養(yǎng)三大舉措，優(yōu)化政企服務(wù)體系，解決TOPN問(wèn)題。
在夯實(shí)平臺(tái)方面，華為優(yōu)化了數(shù)字化工具與平臺(tái)，打造了“一站式”工具平臺(tái)，如PSD一站式交付平臺(tái)、eCare問(wèn)題處理平臺(tái)、企業(yè)智能自主自助平臺(tái)等；同時(shí)沉淀華為30多年產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的O3知識(shí)社區(qū)，讓文檔、工具、案例等更實(shí)用、有效，訪(fǎng)問(wèn)、搜索、互動(dòng)、分享、反向評(píng)價(jià)等更便捷。此外，基于統(tǒng)一數(shù)字化作業(yè)平臺(tái)，通過(guò)覆蓋全國(guó)的服務(wù)組織與團(tuán)隊(duì)、7*24小時(shí)的服務(wù)與技術(shù)支持中心等，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下與線(xiàn)上服務(wù)協(xié)同，給政企客戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)好、質(zhì)量佳、有溫度的服務(wù)。
在深化能力方面，華為以專(zhuān)業(yè)化的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、規(guī)范化的服務(wù)動(dòng)作、清晰化的服務(wù)策略和全生命周期、全棧ICT服務(wù)能力，護(hù)航NA客戶(hù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。在此基礎(chǔ)上，華為還將持續(xù)構(gòu)筑基于新技術(shù)與新產(chǎn)品的新服務(wù)能力，更好地支撐客戶(hù)轉(zhuǎn)型。
而在人才培養(yǎng)方面，華為企業(yè)服務(wù)面向三類(lèi)人才（管理類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)和技術(shù)類(lèi)），構(gòu)建了從能力規(guī)劃、人才發(fā)展與能力評(píng)估的培養(yǎng)體系，更好的服務(wù)于客戶(hù)的數(shù)字化人才戰(zhàn)略。同時(shí)，華為在傳統(tǒng)的職業(yè)認(rèn)證（HCIE/HCIP/HCIA）基礎(chǔ)上增加了基于崗位標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化認(rèn)證（HCCSE/HCSP/HCSA）。
此外，華為還將成立華為中國(guó)政企用戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)，該委員會(huì)不僅為用戶(hù)峰會(huì)的舉辦提供建議和戰(zhàn)略指導(dǎo)，為華為、客戶(hù)、伙伴搭建面對(duì)面的交流平臺(tái)；同時(shí)也將提升華為產(chǎn)品、方案與服務(wù)的質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，并在推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn)、分享行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐、打造精英技術(shù)圈層等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。
李江華表示，未來(lái)華為將進(jìn)一步加深與客戶(hù)、伙伴之間的協(xié)同關(guān)系，從服務(wù)客戶(hù)視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)并持續(xù)推進(jìn)問(wèn)題的改進(jìn)，為客戶(hù)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。
會(huì)上，國(guó)家信息中心公共技術(shù)服務(wù)部副主任徐春學(xué)，工行數(shù)據(jù)中心核心系統(tǒng)高級(jí)運(yùn)維總監(jiān)吳輝分別就數(shù)字政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和銀行核心系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)化轉(zhuǎn)型做專(zhuān)題分享。隨后，IDC中國(guó)區(qū)副總裁兼首席分析師武連峰，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)副總裁何振，軟通智慧首席運(yùn)營(yíng)官李進(jìn)，先進(jìn)數(shù)通執(zhí)行總裁金麟，上海華訊高級(jí)副總裁朱曉勇等嘉賓分別從客戶(hù)、華為、伙伴，以及生態(tài)視角發(fā)表了在智能數(shù)字業(yè)務(wù)時(shí)代，選擇戰(zhàn)略合作伙伴，形成能力互補(bǔ)，共創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新價(jià)值的重要思考，并在后續(xù)的分組研討中引發(fā)了與會(huì)嘉賓的熱烈討論。
可以預(yù)見(jiàn)到是，隨著人工智能浪潮的興起，行業(yè)、企業(yè)對(duì)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的需求必將出現(xiàn)大幅提升，華為將繼續(xù)攜手客戶(hù)、伙伴，共同加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，助力千行百業(yè)智能化升級(jí)，并期待與更多嘉賓相聚下一屆用戶(hù)峰會(huì)，“傾聽(tīng)踐行，我們一起”，共同成長(zhǎng)，持續(xù)迭代，引領(lǐng)各行各業(yè)加速發(fā)展。
