9月19日，“華為中國政企用戶峰會2023”在上海成功舉辦。本次大會以“傾聽踐行，我們一起”為主題，旨在傾聽客戶聲音與業(yè)務需求，圍繞數(shù)字化、智能化轉型過程中的各類挑戰(zhàn)，華為、客戶、伙伴三方攜手，通過研討達成共識，形成TOPN問題，護航各行各業(yè)的高質量轉型。
華為中國政企業(yè)務總裁吳輝，華為全球技術服務部企業(yè)交付與服務總裁李江華，國家信息中心公共技術服務部副主任徐春學，工行數(shù)據(jù)中心核心系統(tǒng)高級運維總監(jiān)吳輝，IDC中國區(qū)副總裁兼首席分析師武連峰，華為中國政企業(yè)務副總裁何振，軟通智慧首席運營官李進，先進數(shù)通執(zhí)行總裁金麟，上海華訊高級副總裁朱曉勇等嘉賓出席本次峰會并主旨發(fā)言。
AI催生全新業(yè)態(tài)，華為攜手客戶、伙伴積極應對變革
當前，人工智能已經(jīng)引發(fā)了新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革大潮，從個人到行業(yè)，從生活到生產(chǎn)、從邊緣到核心，數(shù)字政府、數(shù)智金融、智能制造等紛至沓來，深刻地影響到每一個行業(yè)與組織。
華為中國政企業(yè)務總裁吳輝
吳輝在大會致辭中指出，在AI變革大潮的推動下，技術服務的角色正在發(fā)生根本性的轉變，即從默默無聞的業(yè)務支撐者，轉變成為業(yè)務運行不可或缺的使能者。與此同時，企業(yè)服務也正在面臨三大全新挑戰(zhàn)：第一，隨著數(shù)字化、智能化進入核心生產(chǎn)系統(tǒng)，業(yè)務及數(shù)據(jù)裝載日益增加，ICT架構更加復雜，對業(yè)務規(guī)劃，統(tǒng)一建設與維護，業(yè)務運營等能力提出了更高、更全面的要求；第二，在追求高度業(yè)務連續(xù)性與極致用戶體驗的今天，任何應用環(huán)節(jié)的服務中斷或者性能問題，都會導致重大業(yè)務損失，因此企業(yè)對服務運維的穩(wěn)定性、安全性要求越來越高；第三，服務與商業(yè)模式的創(chuàng)新層出不窮，要求技術與方案必須協(xié)同演化、不斷升級，要求服務工程師準確評估、快速交付、平穩(wěn)迭代，以適應和賦能企業(yè)的持續(xù)探索。
面對三大挑戰(zhàn)，吳輝表示，華為始終踐行“以客戶為中心”的價值觀，積極進行服務體系變革，不斷完善作戰(zhàn)陣型并加大服務資源投入，重點推進“夯實平臺、深化能力、人才培養(yǎng)”三大舉措，為各行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉型保駕護航。
吳輝還談到，面對未來更多挑戰(zhàn)，客戶、伙伴、華為三者必須緊緊站在一起，打造協(xié)同作戰(zhàn)的“鐵三角”組織，并圍繞業(yè)務的價值定義、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)，持續(xù)建設咨詢、集成、輔助運營的服務能力，以終為始，循環(huán)迭代，共同提升用戶體驗和服務感知，加速業(yè)務成功轉型。
從問題中找共識，三方攜手共創(chuàng)高質量轉型
面對各行各業(yè)較大的數(shù)字化轉型階段差異，李江華在題為《攜手應對挑戰(zhàn) 以服務護航高質量轉型》的主題演講中首先表示，唯有組成“鐵三角”組織，并且不斷持續(xù)升級迭代自身能力，方能應對服務角色從支撐者轉變?yōu)槭鼓苷哌^程中遇到的重重挑戰(zhàn)。
華為全球技術服務部企業(yè)交付與服務總裁李江華
隨后，李江華進一步談到，華為希望通過舉辦用戶峰會，聚焦用戶數(shù)字化轉型過程當中的各類問題，一方面通過研討的方式，達成TOPN問題共識；另一方面運用夯實平臺、深化能力和人才培養(yǎng)三大舉措，優(yōu)化政企服務體系，解決TOPN問題。
在夯實平臺方面，華為優(yōu)化了數(shù)字化工具與平臺，打造了“一站式”工具平臺，如PSD一站式交付平臺、eCare問題處理平臺、企業(yè)智能自主自助平臺等；同時沉淀華為30多年產(chǎn)品技術知識與服務經(jīng)驗的O3知識社區(qū)，讓文檔、工具、案例等更實用、有效，訪問、搜索、互動、分享、反向評價等更便捷。此外，基于統(tǒng)一數(shù)字化作業(yè)平臺，通過覆蓋全國的服務組織與團隊、7*24小時的服務與技術支持中心等，實現(xiàn)線下與線上服務協(xié)同，給政企客戶帶來體驗好、質量佳、有溫度的服務。
在深化能力方面，華為以專業(yè)化的穩(wěn)定團隊、規(guī)范化的服務動作、清晰化的服務策略和全生命周期、全棧ICT服務能力，護航NA客戶的數(shù)字化轉型之旅。在此基礎上，華為還將持續(xù)構筑基于新技術與新產(chǎn)品的新服務能力，更好地支撐客戶轉型。
而在人才培養(yǎng)方面，華為企業(yè)服務面向三類人才（管理類、業(yè)務類和技術類），構建了從能力規(guī)劃、人才發(fā)展與能力評估的培養(yǎng)體系，更好的服務于客戶的數(shù)字化人才戰(zhàn)略。同時，華為在傳統(tǒng)的職業(yè)認證（HCIE/HCIP/HCIA）基礎上增加了基于崗位標準的專業(yè)化認證（HCCSE/HCSP/HCSA）。
此外，華為還將成立華為中國政企用戶顧問委員會，該委員會不僅為用戶峰會的舉辦提供建議和戰(zhàn)略指導，為華為、客戶、伙伴搭建面對面的交流平臺；同時也將提升華為產(chǎn)品、方案與服務的質量和客戶滿意度，并在推動問題改進、分享行業(yè)優(yōu)秀實踐、打造精英技術圈層等領域發(fā)揮重要作用。
李江華表示，未來華為將進一步加深與客戶、伙伴之間的協(xié)同關系，從服務客戶視角發(fā)現(xiàn)問題，達成共識并持續(xù)推進問題的改進，為客戶的高質量轉型保駕護航。
會上，國家信息中心公共技術服務部副主任徐春學，工行數(shù)據(jù)中心核心系統(tǒng)高級運維總監(jiān)吳輝分別就數(shù)字政府基礎設施建設和銀行核心系統(tǒng)的國產(chǎn)化轉型做專題分享。隨后，IDC中國區(qū)副總裁兼首席分析師武連峰，華為中國政企業(yè)務副總裁何振，軟通智慧首席運營官李進，先進數(shù)通執(zhí)行總裁金麟，上海華訊高級副總裁朱曉勇等嘉賓分別從客戶、華為、伙伴，以及生態(tài)視角發(fā)表了在智能數(shù)字業(yè)務時代，選擇戰(zhàn)略合作伙伴，形成能力互補，共創(chuàng)數(shù)字化轉型新價值的重要思考，并在后續(xù)的分組研討中引發(fā)了與會嘉賓的熱烈討論。
可以預見到是，隨著人工智能浪潮的興起，行業(yè)、企業(yè)對數(shù)字化、智能化轉型的需求必將出現(xiàn)大幅提升，華為將繼續(xù)攜手客戶、伙伴，共同加速數(shù)字化轉型進程，助力千行百業(yè)智能化升級，并期待與更多嘉賓相聚下一屆用戶峰會，“傾聽踐行，我們一起”，共同成長，持續(xù)迭代，引領各行各業(yè)加速發(fā)展。
