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打造服務知識經(jīng)驗平臺,華為正式發(fā)布O3社區(qū)

2023年9月21日 10:38  CCTIME飛象網(wǎng)  

[中國,上海,2023年9月20日]在華為全聯(lián)接大會2023上,華為正式發(fā)布“聯(lián)接全球服務工程師,聚合用戶服務經(jīng)驗”的知識經(jīng)驗平臺,以“Online 在線、Open 開放、Orchestration 協(xié)同”為理念,由華為、伙伴和客戶攜手,共同構建知識社區(qū)網(wǎng)絡--O3社區(qū),并分享了最新的進展。

華為全球技術服務企業(yè)交付與服務部總裁李江華、華為全球技術服務網(wǎng)絡技術部部長王耀兵、深圳市銳科信息技術有限公司鄧淵、上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司劉濤、上海恒馳信息系統(tǒng)有限公司尚宇亮一起啟動O3社區(qū)發(fā)布儀式

華為將積累30多年的ICT服務知識經(jīng)驗對外開放,并協(xié)同客戶與伙伴的知識經(jīng)驗,共享最佳實踐和社區(qū)交流能力,支撐提升作業(yè)效率、降低工程師獲取知識難度。

華為全球技術服務企業(yè)交付與服務部總裁李江華表示:“當前數(shù)字化和AI正在全球范圍內(nèi)推動技術與各行業(yè)深度融合,在行業(yè)數(shù)智化轉型旅程中,我們離不開伙伴的支持和合作。O3社區(qū)的發(fā)布是華為持續(xù)構建伙伴服務使能體系的一環(huán),通過O3社區(qū),華為與伙伴將為客戶帶來一致性服務體驗!

本次大會上,華為全球技術服務網(wǎng)絡技術部部長王耀兵介紹和展示了O3社區(qū)的主要價值,包括:

●面向作業(yè)場景的知識庫與經(jīng)驗庫:O3社區(qū)提供了8個業(yè)務版塊,包括文檔資料、服務工具、培訓賦能到實戰(zhàn)分享等多種知識經(jīng)驗,融入到作業(yè)的各個環(huán)節(jié)中,滿足了多場景、多角色的場景化作業(yè)需求。

人與知識的精準智能聯(lián)接:O3社區(qū)提供了基于ICT服務領域知識大模型構筑的智能知識服務,讓人找知識、知識找人更精準快捷。

面向工程師實戰(zhàn)的互動交流社區(qū):基于用戶個人成長和總結交流的訴求,華為提供了6大關鍵能力,包括交流討論、技術圈子、反向評價、專題活動、需求反饋、榮譽殿堂,營造技術討論氛圍,實現(xiàn)同行協(xié)助,促進自身成長、快速解決項目問題。

O3社區(qū)已完成全球部署,并具備多語言服務能力,以使用者為中心,秉持“Online 在線、Open 開放、Orchestration 協(xié)同”的理念,聯(lián)接全球服務工程師,聚合服務知識經(jīng)驗,支撐用戶服務體驗好、作業(yè)效率高。

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