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記者簡(jiǎn)介
 沃毅
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宿遷移動(dòng)借助“企業(yè)微信”推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

2024年11月21日 09:01 CCTIME飛象網(wǎng) 作 者:沃毅

宿遷移動(dòng)為滿足用戶多樣化需求,借助“企業(yè)微信”進(jìn)一步拓寬溝通渠道,提高服務(wù)主動(dòng)性和實(shí)效性,做深做優(yōu)客戶服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及,傳統(tǒng)電話服務(wù)已無(wú)法滿足大家溝通習(xí)慣,宿遷移動(dòng)以做好客戶服務(wù)為初心,通過(guò)“企業(yè)微信”與客戶建立實(shí)時(shí)溝通的服務(wù)窗口,拉近彼此距離;建立了“小微客服”、“全球通電話經(jīng)理”等專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),專(zhuān)職為客戶提供專(zhuān)屬1V1服務(wù),及時(shí)響應(yīng)客戶需求、提供專(zhuān)業(yè)解決方案;同時(shí)引入數(shù)智化服務(wù)平臺(tái),在業(yè)務(wù)到期、流量超套等關(guān)鍵服務(wù)時(shí)刻,進(jìn)行主動(dòng)提醒服務(wù);當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)辦理需求時(shí),可通過(guò)客戶端自助辦理,縮短了業(yè)務(wù)流程,節(jié)省時(shí)間,讓業(yè)務(wù)辦理盡在“掌中”;另外客服人員在朋友圈不定期分享工作生活中的小常識(shí)、小技巧,讓服務(wù)更加有溫度。 

據(jù)悉,宿遷移動(dòng)企業(yè)微信,已積累粉絲約98萬(wàn),深受用戶歡迎,宿遷移動(dòng)在不斷豐富服務(wù)方法的同時(shí),也致力于提升員工自身的服務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng),實(shí)現(xiàn)客戶從陌生→認(rèn)識(shí)→熟悉→朋友的轉(zhuǎn)變,提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

來(lái)源:宿遷移動(dòng)

 

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