3月9日，由國內(nèi)知名IT媒體企業(yè)網(wǎng)D1Net、中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟和信眾智(CIO智力輸出及社交平臺)聯(lián)合舉辦的2024全國消費(fèi)零售CIO大會于上海圓滿收官。
大會現(xiàn)場
大會匯集了一百多家大型消費(fèi)類企業(yè)的IT高管。包括德邦快遞、永輝彩食鮮、波司登、飛利浦照明、周黑鴨、海合安集團(tuán)、齊心集團(tuán)、中國移動、火山引擎、金山辦公、美云智數(shù)、IBM等在內(nèi)的消費(fèi)零售行業(yè)的大中型企業(yè)CIO、CTO、數(shù)字化負(fù)責(zé)人、數(shù)字化一線廠商和服務(wù)提供商，以“數(shù)智賦能可持續(xù)發(fā)展”為主題，分享交流CIO在面對技術(shù)變革、市場和環(huán)境的新變化時(shí)，如何利用數(shù)據(jù)、人工智能(大模型)等數(shù)智化技術(shù)深入理解消費(fèi)者需求，賦能業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新，通過優(yōu)秀數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，推動企業(yè)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。
企業(yè)網(wǎng)D1Net CEO、中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟秘書長 范脡
企業(yè)網(wǎng)D1Net CEO、中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟秘書長范脡在開場致辭中表示，當(dāng)前企業(yè)正面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，成為提升企業(yè)生產(chǎn)效率的重要抓手。尤其是大模型技術(shù)的落地應(yīng)用，不僅顯著提升了企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)效率，還在降低人力成本方面發(fā)揮了重要作用，成為提高企業(yè)生產(chǎn)力的最有效手段。范脡強(qiáng)調(diào)，擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力，并有效利用大模型等AI技術(shù)，是企業(yè)增加競爭力、進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。
2024全國消費(fèi)零售CIO大會聚焦數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，演講內(nèi)容以可落地的實(shí)戰(zhàn)干貨，為眾多CIO搭建一個(gè)與同行交流的高質(zhì)量平臺，幫助CIO用戶群化解困惑和焦慮，助力廣大CIO找準(zhǔn)數(shù)字化機(jī)遇、少走彎路，充分展現(xiàn)IT部門的價(jià)值，利用數(shù)據(jù)和智能技術(shù)驅(qū)動生產(chǎn)力提升，為企業(yè)和社會帶來更大的價(jià)值。
德邦快遞高級副總裁兼CTO 殷皓
德邦快遞高級副總裁兼CTO殷皓詳細(xì)闡述了德邦快遞如何通過數(shù)字化客戶聲音系統(tǒng)(CSAT)提升用戶滿意度，推動業(yè)務(wù)增長。德邦快遞CSAT系統(tǒng)通過在客戶與企業(yè)交互的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)即時(shí)推送服務(wù)評價(jià)，碎片化地獲取客戶的精準(zhǔn)反饋，不僅提高了反饋的覆蓋率和時(shí)效性，還能夠針對性地解決問題，從而直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。通過智能分析客戶聲音，CSAT系統(tǒng)能夠自動歸類并即時(shí)定位問題，快速啟動響應(yīng)機(jī)制，提供了全新的客戶運(yùn)營增長模式。
CSAT系統(tǒng)通過AI語義的智能分析，支撐日均9萬+客戶聲音回收能力，使德邦快遞能夠快速識別客戶痛點(diǎn)，即時(shí)提供解決方案，有效挽回訂單，減少客戶流失。此外，CSAT還顯著降低了客服中心的進(jìn)線量，通過自動觸發(fā)解決方案減少人工干預(yù)，并為業(yè)務(wù)提供全域機(jī)會點(diǎn)的多維分析，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長。
火山引擎飛連產(chǎn)品解決方案總監(jiān) 魯金輝
針對消費(fèi)品行業(yè)在數(shù)字化和全球化浪潮下面臨的IT管理挑戰(zhàn)，火山引擎飛連產(chǎn)品解決方案總監(jiān)魯金輝分享了火山引擎飛連一站式IT管理解決方案，通過統(tǒng)一控制平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)和客戶端，構(gòu)建一個(gè)安全、靈活、高效的全球IT管理模式，助力消費(fèi)行業(yè)客戶應(yīng)對新IT環(huán)境下的挑戰(zhàn)，為全球化業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
結(jié)合字節(jié)跳動的深度實(shí)踐，魯金輝表示只有把IT最基礎(chǔ)的身份、終端、網(wǎng)絡(luò)等元素進(jìn)行統(tǒng)一管理，才能適配新的IT環(huán)境�；鹕揭骘w連解決方案支持構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一身份目錄，建立一張安全、敏捷的全球辦公網(wǎng)，支持遠(yuǎn)程辦公點(diǎn)快速接入，優(yōu)化海外網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的全流程管理，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全與合規(guī)。飛連方案支持跨境電商、人員外派等業(yè)務(wù)的敏捷拓展，提升了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)布保護(hù)能力和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)管控效率。
金山辦公 WPS 365 產(chǎn)品方案專家 黃善晴
在企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)中往往面臨系統(tǒng)和應(yīng)用分散以及數(shù)據(jù)存儲不統(tǒng)一等問題，阻礙了辦公效率的提升和數(shù)字資產(chǎn)的有效利用。金山辦公WPS 365產(chǎn)品方案專家黃善晴表示，WPS 365提供的服務(wù)涵蓋內(nèi)容創(chuàng)作、辦公協(xié)同、數(shù)字資產(chǎn)管理三大模塊以及一個(gè)開放的生態(tài)底座，實(shí)現(xiàn)寫、存在同一平臺、同一賬號上完成，不僅讓用戶體驗(yàn)更流暢，提高了內(nèi)容創(chuàng)作和文檔協(xié)作的效率，更杜絕內(nèi)容泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
通過公網(wǎng)大模型和私域大模型，WPS 365可基于權(quán)限獲取沉淀知識應(yīng)用，助力企業(yè)構(gòu)建AI知識庫，破解知識生產(chǎn)成本高、知識維護(hù)困難、知識應(yīng)用低效等難題，低成本搭建知識應(yīng)用，打通知識沉淀與利用的通路，推動工作方式的智能化變革。黃善晴列舉了WPS 365在智能化工作領(lǐng)域的諸多落地應(yīng)用，如AI數(shù)字員工，快速總結(jié)IM聊天、郵件和會議，IM機(jī)器人智能客服，AI匯報(bào)助理，快速理解和處理數(shù)據(jù)，智能數(shù)據(jù)閱讀等。未來WPS 365的AI開放能力將賦能更多業(yè)務(wù)場景，全面助力企業(yè)智能化辦公。
美的集團(tuán)美云智數(shù)營銷中心總經(jīng)理 李冬
美的不僅是家電巨頭，更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。作為美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程的親歷者，美的集團(tuán)美云智數(shù)營銷中心總經(jīng)理李冬提到：美的沉淀制造業(yè)最佳實(shí)踐、全面自研工業(yè)軟件，驅(qū)動美的生意模式、商業(yè)模式及工作模式變革，形成了“制造業(yè)知識、軟件、硬件”三位一體的國家級雙跨平臺，持續(xù)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略伙伴賦能。美云智數(shù)作為美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對外輸出的載體，不僅支撐美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更全面輸出美擎平臺能力，助力頭部企業(yè)、工廠、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)集群、數(shù)字園區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
李冬重點(diǎn)列舉了美云智數(shù)在汽車汽配、電子半導(dǎo)體、農(nóng)牧食品、日化快消、醫(yī)藥醫(yī)療、家居建材等諸多行業(yè)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐。例如，美云智數(shù)助力某頭部新能源車企實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈數(shù)字化升級，研產(chǎn)供銷全效提升賦能企業(yè)提質(zhì)增效;助力某半導(dǎo)體生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建集團(tuán)級統(tǒng)一的端到端業(yè)務(wù)流程，搭建“供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、質(zhì)量、協(xié)同管理”等系統(tǒng)，構(gòu)建燈塔工廠;助力某釀酒集團(tuán)構(gòu)建全鏈條數(shù)字化營銷體系，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、流程規(guī)范化、風(fēng)險(xiǎn)可控化、資源最優(yōu)化和信息可視化等目標(biāo)。
永輝彩食鮮副總裁 CTO 喬新亮
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵不僅在于頂層設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)施，構(gòu)建卓越的團(tuán)隊(duì)、培育容錯(cuò)試錯(cuò)的文化同樣重要。永輝彩食鮮副總裁CTO喬新亮在演講中深入探討了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中如何重塑高效組織的方法和理念。他相信團(tuán)隊(duì)會成長，提倡“專業(yè)分工、高效協(xié)同”的管理理念，建議設(shè)立雙月目標(biāo)、產(chǎn)品型研發(fā)組織，倡導(dǎo)通過持續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和復(fù)盤，建立容錯(cuò)試錯(cuò)的文化來推動團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的成長，并不斷消除低質(zhì)量和重復(fù)性工作，從而不斷提升研發(fā)效率、會議效率和決策效率，促進(jìn)組織高效運(yùn)作。
喬新亮強(qiáng)調(diào)要培育學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新驅(qū)動型的組織，每個(gè)管理者都要不斷提升“定方向，做決策，帶教人”三方面能力，要管理團(tuán)隊(duì)，通過清晰的責(zé)任分配不斷建立信任，提高團(tuán)隊(duì)的自主性和創(chuàng)新能力，讓團(tuán)隊(duì)更卓越。這套方法論為CIO和IT管理者提供了重塑高效組織的新視角。
波司登 CIO 李強(qiáng)
在傳統(tǒng)零售業(yè)，線下銷售一直依賴歷史銷量數(shù)據(jù)來預(yù)測未來趨勢，這種方法存在顯著缺陷，不能及時(shí)響應(yīng)市場變化，導(dǎo)致商品滯銷或缺貨等情況。波司登CIO李強(qiáng)表示，為應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，波司登通過微無線傳感技術(shù)，為每件商品附加一個(gè)微型設(shè)備，實(shí)現(xiàn)商品行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集，精準(zhǔn)地捕獲消費(fèi)者行為。同時(shí)建立智慧門店系統(tǒng)，開發(fā)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)行為分類模型，對產(chǎn)品的每個(gè)銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行量化分析，建立起完整的線下轉(zhuǎn)化率漏斗，預(yù)測暢銷產(chǎn)品，優(yōu)化庫存和客戶體驗(yàn)。
智慧門店系統(tǒng)值得被精細(xì)打磨。李強(qiáng)介紹，經(jīng)過3年研發(fā)和100萬條數(shù)據(jù)訓(xùn)練，波司登開發(fā)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)行為分類模型，以95%以上的精度識別消費(fèi)者在店內(nèi)的各種行為，包括觸摸、試穿、看價(jià)格等，該模型不僅提高了預(yù)測的準(zhǔn)確性，還顯著提升了商品的銷售量和店鋪的運(yùn)營效率。未來，波司登的目標(biāo)是將這些先進(jìn)技術(shù)推廣至全行業(yè)，助力更多品牌提升線下零售的轉(zhuǎn)化率。
飛利浦照明東亞區(qū)數(shù)字化總監(jiān) 王益民
數(shù)據(jù)治理的效果直接影響大模型分析的準(zhǔn)確性和價(jià)值。飛利浦照明東亞區(qū)數(shù)字化總監(jiān)王益民提到，企業(yè)必須制定數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建從數(shù)據(jù)收集、管理、處理到應(yīng)用的全流程監(jiān)管的數(shù)據(jù)治理體系，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和時(shí)效性。數(shù)據(jù)治理的核心工作是在企業(yè)的數(shù)據(jù)建設(shè)進(jìn)程中，保障企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)得到正確有效的管理。治理在前，管控在后。王益民強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)管控工作同樣重要，要專注在縱向做深度管控，上層定標(biāo)準(zhǔn)，基層去執(zhí)行。
王益民總結(jié)了數(shù)據(jù)治理的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是文化共識，循序漸進(jìn);二是業(yè)務(wù)情況和能力現(xiàn)階段調(diào)研;三是明確主數(shù)據(jù)定義上的責(zé)任邊界，在企業(yè)內(nèi)部明確崗位職責(zé)、管理流程，操作規(guī)范，保證核心主數(shù)據(jù)信息的一致性和共享;四是根據(jù)業(yè)務(wù)管理和報(bào)表需求來合理進(jìn)行主數(shù)據(jù)分類;五是權(quán)限控制，嚴(yán)格審計(jì)，考核到位。
IBM中國科技事業(yè)部混合云與AI華東、華南大區(qū)總經(jīng)理 馮衍
來自IBM商業(yè)價(jià)值研究院的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者接受AI技術(shù)以簡化購物流程的意愿顯著增長。IBM中國科技事業(yè)部混合云與AI華東、華南大區(qū)總經(jīng)理馮衍在會上提到：為幫助企業(yè)抓住機(jī)遇，IBM提供了一系列AI、數(shù)據(jù)分析、自動化解決方案，這些方案在促進(jìn)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中具有強(qiáng)大潛力，正幫助諸多企業(yè)提升運(yùn)營效率、改善客戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
IBM Planning Analytics平臺被中國領(lǐng)先的餐飲企業(yè)應(yīng)用于構(gòu)建新一代績效管理平臺，將數(shù)據(jù)抽取時(shí)間從超過4小時(shí)縮短至20分鐘左右，分析更是實(shí)時(shí)秒級響應(yīng)。全球領(lǐng)先的化妝品制造商通過IBM Planning Analytics實(shí)現(xiàn)了促銷計(jì)劃的全生命周期管理，從目標(biāo)管理、促銷業(yè)務(wù)計(jì)劃、模擬預(yù)測、審批管理到事后分析等。全球房車零售商Camping World通過引入IBM watsonx Assistant AI會話虛擬助手，顯著提高了客戶服務(wù)效率和客戶參與度。意大利時(shí)裝公司Max Mara通過IBM Process Mining進(jìn)行流程挖掘，實(shí)現(xiàn)了訂單履行和客戶服務(wù)流程的顯著改進(jìn)，縮短了客戶服務(wù)解決時(shí)間并降低了成本。全球零售餐飲龍頭企業(yè)通過IBM應(yīng)用資源管理平臺實(shí)現(xiàn)對多云環(huán)境資源進(jìn)行整體優(yōu)化管理，在確保應(yīng)用程序高效運(yùn)行的同時(shí)，單個(gè)Kubernetes集群節(jié)省20%的資源。
周黑鴨 CTO 王雷平
周黑鴨CTO王雷平提到，為應(yīng)對數(shù)據(jù)量大、時(shí)效性低、易出錯(cuò)、跨系統(tǒng)操作復(fù)雜等業(yè)務(wù)端痛點(diǎn)，周黑鴨引入了RPA技術(shù)，通過自動化處理重復(fù)性高的任務(wù)，顯著提高了工作效率和準(zhǔn)確率。
通過引入RPA技術(shù)，周黑鴨革新了傳統(tǒng)工作流程，實(shí)現(xiàn)高效自動化管理。RPA通過模擬人工操作完成重復(fù)性高的任務(wù)，如外賣平臺訂單自動錄入、合作伙伴月末自動對賬、門店日常數(shù)據(jù)自動匯總、自動開具電子發(fā)票等方面的應(yīng)用，不僅大幅提升了運(yùn)營效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，優(yōu)化了營銷策略和客戶服務(wù)，還降低了人力成本，使員工能專注于更有價(jià)值的工作。王雷平強(qiáng)調(diào)，盡管引入RPA技術(shù)初期可能會遇到員工的抵觸和適應(yīng)問題，但通過堅(jiān)持并逐步優(yōu)化，員工將逐漸認(rèn)識到RPA帶來的好處，能夠?qū)⒏嗑ν度氲礁袃r(jià)值的工作中。
海合安集團(tuán)IT總監(jiān) 周曉明
海合安集團(tuán)IT總監(jiān)周曉明在分享中提到，主題公園市場亟需解決盈利難度大、增量市場有待挖掘、存量市場的重游率低以及盈利模式相對單一等諸多難題，增加用戶基數(shù)、發(fā)展存量市場的復(fù)購和重游，以及增加主題公園衍生業(yè)態(tài)的銷售收入成為主題公園發(fā)展的三大核心。在國家“智慧+”相關(guān)政策的推動下，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的主題公園智慧場景應(yīng)用實(shí)踐相繼落地。
周曉明詳細(xì)介紹了主題公園的五大智慧場景，如：通過業(yè)務(wù)中臺，打通多業(yè)態(tài)產(chǎn)品組合銷售，整合多業(yè)務(wù)板塊資源，優(yōu)化資源配置、提高運(yùn)營效率、提升市場競爭力;吸引公域流量轉(zhuǎn)化私域沉淀，基于會員體系和對客戶的標(biāo)簽化洞察，精準(zhǔn)地推薦游客所需的產(chǎn)品，提升銷售額和客戶滿意度。特別是在智慧檢票、智慧導(dǎo)覽+客流監(jiān)測、集團(tuán)/園區(qū)綜合駕駛艙等方面的應(yīng)用，極大地提升了游客的體驗(yàn)和園區(qū)的運(yùn)營效率。
齊心集團(tuán) CTO 于斌平
齊心集團(tuán)CTO于斌平提到，齊心集團(tuán)打造的數(shù)智化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，連接客戶、供應(yīng)商、品牌商和制造商，提供全鏈路采購解決方案，為企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)，提升、創(chuàng)造供應(yīng)鏈價(jià)值。齊心集團(tuán)通過數(shù)采“數(shù)字化開放平臺”、云采“定制化企業(yè)采購商城”、易采“定制化便捷采購平臺”三類數(shù)字化解決方案，滿足企業(yè)多場景、多模式采購服務(wù)需求，個(gè)性化定制，降低企業(yè)采購成本，提高供應(yīng)鏈效率。
自AIGC技術(shù)興起，齊心集團(tuán)便開始探索其在To B電商領(lǐng)域的應(yīng)用，旨在將技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建企業(yè)知識庫和商品大模型，并建立商品標(biāo)準(zhǔn)庫模型，搭建商品智能檢索系統(tǒng)。齊心集團(tuán)運(yùn)用AIGC技術(shù)提供定制化的購物體驗(yàn)，在營銷推廣、客戶服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的自動生成和優(yōu)化，顯著提高業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度。此外，齊心集團(tuán)還將數(shù)字人應(yīng)用于企業(yè)宣傳營銷、電商直播、數(shù)字展廳、客服形象、辦公助手等多個(gè)領(lǐng)域。
中國移動集團(tuán)大數(shù)據(jù)總架構(gòu)師 段云峰
最后，中國移動集團(tuán)大數(shù)據(jù)總架構(gòu)師段云峰分享了公司利用AI大模型技術(shù)模擬真實(shí)營銷場景并成功超越預(yù)期的案例。通過大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合用戶的個(gè)人背景、消費(fèi)習(xí)慣和需求，AI能夠理解用戶情緒和需求，生成高度個(gè)性化的營銷話術(shù)，精準(zhǔn)推薦合適的套餐和服務(wù)。例如為不同背景的學(xué)生推薦最適合的電話卡套餐，以及為家庭和個(gè)人用戶提供定制化的通信解決方案。
段云峰列舉了AI大模型技術(shù)在營銷策劃、客戶服務(wù)、產(chǎn)品推薦、OA管理、設(shè)備故障檢測等方面的廣泛應(yīng)用場景。通過實(shí)際案例和深入分析，段云峰向參會者展示了AI大模型技術(shù)在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提高效率和增加收入等方面的巨大潛力。段云峰還探討了AI大模型技術(shù)在未來商業(yè)和社會應(yīng)用中的潛在變革效應(yīng)。他指出，隨著AI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)將能夠更深入地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更智能、更個(gè)性化的服務(wù)，不僅會為消費(fèi)者帶來更加豐富多樣的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，也將為企業(yè)帶來更大的競爭優(yōu)勢。
與此同時(shí)，IBM、金山辦公、火山引擎、飛書、影刀RPA、美云智數(shù)、數(shù)安云智、中企通信、天潤融通、思邁特軟件、保融、目睹等IT廠商也在大會期間展出了各自優(yōu)秀的產(chǎn)品及解決方案。
