飛象網(wǎng)訊 這日，在延壽縣，哈爾濱移動(dòng)延壽鎮(zhèn)網(wǎng)格長(zhǎng)邊翠翠收到村民劉大爺開通寬帶的需求，她當(dāng)即驅(qū)車十多公里，上門為老人辦理業(yè)務(wù)，耐心地位老人講解魔百盒的使用方法，并把操作步驟寫在紙上，便于老人隨時(shí)查看。為了方便客戶，邊翠翠多次為客戶上門辦理業(yè)務(wù)，延壽的土地上，留下了她執(zhí)著而堅(jiān)定的足跡。她的熱忱服務(wù)也得到了村民的稱贊。
這只是眾多移動(dòng)人的縮影。黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是人民的心。必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。哈爾濱移動(dòng)黨委積極學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以服務(wù)群眾、履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任為己任，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，用心、用情、用力為群眾服務(wù)，既“走實(shí)”又“走心”。
老吾老以及人之老，熱心、耐心、有誠心
劉文是哈爾濱移動(dòng)五常分公司金山網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)，這日，她收到五常沖河鎮(zhèn)大排地村張大爺開卡的需求，考慮到老人年齡大，且天冷路滑，劉文決定提供上門服務(wù)。從五常市區(qū)到張大爺家有近70公里的路程，劉文一早出發(fā)，開了兩個(gè)多小時(shí)的車，臨近中午才趕到張大爺家。
在為客戶開通手機(jī)卡后，張大爺十分感動(dòng)，連聲夸贊道：“移動(dòng)公司的同志能開這么久的車，為我們老人提供上門服務(wù)，太貼心了！”劉文說，聽到村民感謝話，看到他們露出笑容，所有的疲憊就都煙消云散了。
正是秉承一顆熱忱服務(wù)的心和堅(jiān)韌不拔的精神，劉文在工作中取得了出色的成績(jī)，2023年，在黑龍江移動(dòng)組織的評(píng)選中，她被評(píng)為優(yōu)秀網(wǎng)格長(zhǎng)。
無有獨(dú)偶，在哈爾濱信恒營(yíng)業(yè)廳,客戶田女士將印有“服務(wù)熱情素質(zhì)好，辦事認(rèn)真效率高”的錦旗和一封表揚(yáng)信送到營(yíng)業(yè)廳，對(duì)營(yíng)業(yè)人員的熱心服務(wù)表示感謝。田女士表示,移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)人員能夠急客戶之所急, 耐心、細(xì)致地服務(wù)客戶，下班后還不辭辛苦地上門辦理業(yè)務(wù)，幫助她遠(yuǎn)在異地父母解決手機(jī)卡補(bǔ)卡問題，讓她十分感動(dòng)。
哈爾濱移動(dòng)的貼心服務(wù)浸潤(rùn)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，為進(jìn)一步解決老年人在通信服務(wù)過程中遇到的困難，哈爾濱移動(dòng)直屬營(yíng)業(yè)廳都設(shè)置老年人愛心專席。在開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)廳，還曾開設(shè)老年人智能手機(jī)小講堂，向老人講解如何通過中國(guó)移動(dòng)APP查詢?cè)捹M(fèi)和流量及如何打開移動(dòng)數(shù)據(jù)開關(guān)，講解細(xì)致、周到，得到了大爺大媽們的一致稱贊。
開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)廳工作人員說：“為了更好地服務(wù)老年客戶和有困難的客戶，我們從老年人客戶的服務(wù)難點(diǎn)入手，提升一線人員的服務(wù)能力，安排了愛心服務(wù)專員，負(fù)責(zé)接待老年人、殘疾人等人群，提供專屬‘一對(duì)一’的熱心、誠心、耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
哈爾濱移動(dòng)還以營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、短信等服務(wù)渠道為觸點(diǎn)，打造多層次反詐宣傳網(wǎng)，全面覆蓋，提升反詐的知曉率和普及率，讓廣大群眾預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，筑起內(nèi)心反詐防火墻。并聯(lián)合反詐中心人員，進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、校園等地開展現(xiàn)場(chǎng)反詐宣傳，推薦下載安裝國(guó)家反詐中心APP，關(guān)注國(guó)家反詐中心官方政務(wù)號(hào)。
急客戶之所急，做客戶最可靠的“藍(lán)”朋友
除夕夜，哈爾濱移動(dòng)方正分公司的網(wǎng)格長(zhǎng)朱鵬接到電力酒店負(fù)責(zé)人的緊急電話。由于第二天酒店有旅行團(tuán)入住，為確保所有客房網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定，需連夜加開寬帶。
13小時(shí)、52間客房必須全部用隱性光纖，還要做復(fù)雜的客房智能化控制系統(tǒng)對(duì)接，時(shí)間緊、任務(wù)重，哈爾濱移動(dòng)方正分公司迅速響應(yīng)，組成由邵凱帶隊(duì)，25名黨員構(gòu)成的黨員突擊隊(duì)。萬家團(tuán)圓的夜晚，黨員突擊隊(duì)的隊(duì)員們?cè)诠尽⒃诰频甑目头坷锎┧竺β�，寬帶系統(tǒng)錄入、光貓和機(jī)頂盒調(diào)撥拉運(yùn)、布放隱性光纜，逐個(gè)客房熔纖、調(diào)測(cè)數(shù)據(jù)……大年初一早8點(diǎn)，項(xiàng)目全線完工、驗(yàn)收全部通過。他們的工作效率和敬業(yè)精神得到酒店負(fù)責(zé)人的高度稱贊，對(duì)他們的真誠服務(wù)表示認(rèn)可。
在賓縣，中共友聯(lián)村黨支部友聯(lián)村民委員會(huì)將寫有“建網(wǎng)絡(luò)暢村通，做實(shí)事暖民心”的錦旗送到哈爾濱移動(dòng)賓縣分公司，
賓縣英杰友聯(lián)村四合屯、懷山屯等幾個(gè)自然屯移動(dòng)信號(hào)弱，由于地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，通信設(shè)備難以安裝，當(dāng)?shù)卮迕窬幼^(qū)域一直沒有通信信號(hào)。
哈爾濱移動(dòng)賓縣分公司了解到這一情況后，黨支部書記多次帶領(lǐng)建設(shè)人員往返村里開展實(shí)地查勘，確定建站位置，制定方案。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員驅(qū)車往返100多公里，將基站設(shè)備運(yùn)送到英杰友聯(lián)村四合屯等幾個(gè)村屯，克服基站引電難的困難，連續(xù)奮戰(zhàn)七天，完成了基站的建設(shè)及開通，打破了“信號(hào)屏障”。如今，村民們不僅可以暢享高速網(wǎng)絡(luò)，基站的建設(shè)還帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)河谷部落露營(yíng)基地的游客流量，助力其成為網(wǎng)紅打卡圣地，為鄉(xiāng)村振興注入5G新動(dòng)能。
在哈爾濱移動(dòng)，身穿藍(lán)色工作服的移動(dòng)小哥哥、小姐姐們服務(wù)周到，辦事效率高，熱情為客戶解憂，是客戶最可靠的 “藍(lán)”朋友。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。哈爾濱移動(dòng)黨委將繼續(xù)弘揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)，踐行黨的初心使命、根本宗旨，從廣大人民群眾的需求入手，從最具體的工作抓起，全方位加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障力度，提升網(wǎng)絡(luò)滿意度，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司 韓冰）
