首頁|必讀|視頻|專訪|運營|制造|監(jiān)管|大數(shù)據(jù)|物聯(lián)網(wǎng)|量子|元宇宙|博客|特約記者
手機|互聯(lián)網(wǎng)|IT|5G|光通信|人工智能|云計算|芯片|報告|智慧城市|移動互聯(lián)網(wǎng)|會展
首頁 >> 必讀 >> 正文

工信部:2024年Q1涉及服務爭議的電信用戶申訴占比38.7%

2024年4月29日 16:47  CCTIME飛象網(wǎng)  作 者:致新

飛象網(wǎng)訊(致新/文)4月29日消息,工信部近日發(fā)布2024年第一季度電信服務質(zhì)量通告。2024年第一季度,全國電信用戶申訴中,涉及服務爭議的申訴占比38.7%,涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比44.9%,涉及網(wǎng)絡、安全的申訴占比16.4%。

圖  電信用戶申訴情況

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴方面,2024年第一季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中,服務功能類投訴占比43.4%,客服渠道類投訴占比27.7%,個人信息保護類投訴占比15.1%,其他類投訴占比13.8%。在接入平臺的175家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,猿輔導等5家企業(yè)投訴處理及時率較低,工信部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

圖 互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴情況

在不良手機應用與非應邀商業(yè)電子信息投訴方面,2024年第一季度,不良手機應用有效投訴中,涉及網(wǎng)絡安全問題的投訴占比48.5%,涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴占比27.0%,涉及信息安全問題的投訴占比24.5%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的76款不良手機應用進行下架處理。

圖 不良手機應用投訴情況

2024年第一季度,非應邀商業(yè)電子信息用戶投訴中,涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比73.7%,涉及零售推銷類投訴占比4.4%,保險推銷類投訴占比2.1%,教育培訓類投訴占比1.3%,其他類投訴占比18.5%。工信部督促相關(guān)電信企業(yè)對有關(guān)線索進行了核查處置,將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。

《通告》提到2024年第一季度電信服務重點工作情況。

在提升信息通信服務水平方面,指導基礎(chǔ)電信企業(yè)深化數(shù)字惠民利民,開展“樹新風 優(yōu)服務”等活動,充分利用人工智能等新技術(shù),打造智能化、集約化智慧服務新標桿。進一步提升電信業(yè)務辦理便利化水平,線上業(yè)務辦理量占比超85%,視頻客服服務約700萬人次。指導發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙實踐優(yōu)秀案例集,與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的2660家網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造,“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務4.4億人次,助力老年人、殘疾人樂享“數(shù)字生活”。

在做好應急通信保障方面,圓滿完成2024年全國兩會通信保障、春運及春節(jié)假期通信服務工作。及時有力應對云南昭通山體滑坡、全國大范圍雨雪冰凍、江西強對流天氣等174 起突發(fā)事件,有力保障黨政軍等重要部門通信暢通,有效滿足人民群眾應急通信需求。一季度,通信行業(yè)累計出動應急人員85.6萬人次、車輛25.6萬輛次、發(fā)電油機等設備14.2萬臺次,搶修恢復基站3.8萬站次、光纜4478公里,發(fā)送預警短信息18.1億條。

在引導APP規(guī)范發(fā)展方面,健全標準體系,發(fā)布《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務用戶個人信息保護技術(shù)要求》國家標準,制定《電信和互聯(lián)網(wǎng)應用個人信息管理體系要求》等11項行業(yè)標準,引導企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。加強問題整治,組織開展APP技術(shù)檢測,重點查處“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)等侵害用戶權(quán)益行為,通報312款違規(guī)APP,有效凈化服務環(huán)境。深化源頭治理,督促應用商店嚴格上架審核,一季度在架APP抽檢合格率同比提升20%;推動個推、極光、友盟等主流SDK開展隱私配置能力認證,指導華為、小米、OPPO、vivo等終端廠商在APP安裝環(huán)節(jié)開展簽名驗證,提升終端安全保護能力。

在加強非應邀商業(yè)電子信息治理方面,采取典型案例通報、掛牌督辦、行政執(zhí)法等措施,嚴格規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營行為。進一步加強非應邀商業(yè)電子信息投訴處理工作,暢通用戶投訴渠道,督導企業(yè)制定分級分類處置機制,提升服務水平。發(fā)揮信息通信行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,大力推廣“來電免打擾”防騷擾服務,累計發(fā)展用戶6.6億,依據(jù)用戶意愿提供騷擾電話防護595億次,促進防騷擾服務普惠便民。

在開展服務質(zhì)量測評方面,對地圖導航、網(wǎng)絡視頻、應用商店、即時通信、網(wǎng)盤服務、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務開展用戶滿意度指數(shù)測評。其中,地圖導航服務持續(xù)排名靠前,信息資訊類、網(wǎng)絡視頻類服務穩(wěn)中有升。數(shù)據(jù)顯示,5G手機用戶文件平均下載速率超122Mbps,固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時延為0.08秒,觀看視頻的平均首次播放時延為0.55秒,用戶體驗為優(yōu)。

此外,工信部提醒廣大用戶,個人手機號碼通常與銀行、社交、支付等互聯(lián)網(wǎng)應用相關(guān)聯(lián),在注銷手機號碼前,要增強風險防范意識,及時解綁、變更相關(guān)應用關(guān)聯(lián)的手機號碼或注銷應用賬號,防止個人信息泄露,避免造成財產(chǎn)損失。

編 輯:馬秋月
聲明:刊載本文目的在于傳播更多行業(yè)信息,本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應用建議。如網(wǎng)站內(nèi)容涉及作品版權(quán)和其它問題,請在30日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時間刪除內(nèi)容。本站聯(lián)系電話為86-010-87765777,郵件后綴為#cctime.com,冒充本站員工以任何其他聯(lián)系方式,進行的“內(nèi)容核實”、“商務聯(lián)系”等行為,均不能代表本站。本站擁有對此聲明的最終解釋權(quán)。
相關(guān)新聞              
 
人物
鄔賀銓:大模型下沉到手機 將激活萬億元規(guī)模手機產(chǎn)業(yè)
精彩專題
CES 2024國際消費電子展
2023年信息通信產(chǎn)業(yè)盤點暨頒獎禮
飛象網(wǎng)2023年手機評選
第24屆中國國際光電博覽會
CCTIME推薦
關(guān)于我們 | 廣告報價 | 聯(lián)系我們 | 隱私聲明 | 本站地圖
CCTIME飛象網(wǎng) CopyRight © 2007-2024 By CCTIME.COM
京ICP備08004280號-1  電信與信息服務業(yè)務經(jīng)營許可證080234號 京公網(wǎng)安備110105000771號
公司名稱: 北京飛象互動文化傳媒有限公司
未經(jīng)書面許可,禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復制、鏡像