江蘇淮安鐵通為了推動(dòng)滿意度穩(wěn)步提升，貫徹執(zhí)行公司要求，層級(jí)管控，落實(shí)“134”工作標(biāo)準(zhǔn)：10分鐘聯(lián)系、30分鐘上門、4小時(shí)修復(fù)。自執(zhí)行以來(lái)，用戶投訴處理時(shí)長(zhǎng)從10.64h縮短到3.83h，工作效能大幅提升，進(jìn)一步提升了用戶感知。同時(shí)，江蘇淮安鐵通為提升全量用戶滿意度，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行量化，責(zé)任到人定時(shí)定量。重點(diǎn)攻克裝維服務(wù)質(zhì)量問題，從中心包保網(wǎng)格、網(wǎng)格包保個(gè)人兩個(gè)層級(jí)，下沉包保責(zé)任制，重點(diǎn)幫扶落后網(wǎng)格人員，提升裝維隊(duì)伍整體服務(wù)水平。
