Omdia表示，家庭終端不僅在數(shù)量上加速增長(zhǎng)，同時(shí)也在快速發(fā)展，包含更多屏幕和更先進(jìn)的技術(shù)，如8K視頻和XR技術(shù)，所有這些都將對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求。寬帶仍然是電信運(yùn)營(yíng)商的重要收入來(lái)源，到2028年，全球?qū)拵袌?chǎng)規(guī)模將達(dá)到3630億美元，五年中的復(fù)合年增長(zhǎng)率為4%。
Omdia觀點(diǎn)：
寬帶仍然是電信運(yùn)營(yíng)商的重要收入來(lái)源，到2028年，全球?qū)拵袌?chǎng)規(guī)模將達(dá)到3630億美元，五年中的復(fù)合年增長(zhǎng)率為4%。由于運(yùn)營(yíng)商只重視速度，ARPU值難以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。因此，除非運(yùn)營(yíng)商能夠改變策略，否則隨著用戶增長(zhǎng)停滯不前，收入增長(zhǎng)也將陷入停滯。為此，運(yùn)營(yíng)商必須從只關(guān)注速度轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整體體驗(yàn)質(zhì)量（QoE）。
家庭Wi-Fi對(duì)任何寬帶增長(zhǎng)戰(zhàn)略都至關(guān)重要。寬帶運(yùn)營(yíng)商要想成功提高ARPU值，就必須為消費(fèi)者提供優(yōu)化的寬帶體驗(yàn)。否則，將會(huì)導(dǎo)致客戶流失率上升，并嚴(yán)重限制進(jìn)一步追加銷售的機(jī)會(huì)。然而，如果沒有極為先進(jìn)的家庭Wi-Fi平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商將無(wú)法交付優(yōu)化的QoE。
因此，全球各地的運(yùn)營(yíng)商都對(duì)家庭Wi-Fi網(wǎng)關(guān)功能進(jìn)行了投資，從而改善家庭寬帶和Wi-Fi功能。
該戰(zhàn)略的一個(gè)目標(biāo)是支持最新的Wi-Fi標(biāo)準(zhǔn)。截至2024年一季度，Omdia追蹤的運(yùn)營(yíng)商中有85%正在其頂級(jí)網(wǎng)關(guān)選項(xiàng)中支持最新的Wi-Fi6或6E標(biāo)準(zhǔn)，并且盡管Wi-Fi7剛剛于2024年1月8日正式實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，提供Wi-Fi7的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)占到8%。
隨著家庭Wi-Fi技術(shù)日益重要，許多運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在都希望通過各種方式利用網(wǎng)關(guān)創(chuàng)收。最熱門的兩種模式是：對(duì)更高級(jí)的網(wǎng)關(guān)收取附加費(fèi)，或者在頂級(jí)寬帶服務(wù)擋位中提供高級(jí)網(wǎng)關(guān)，從而鼓勵(lì)更多用戶升級(jí)寬帶服務(wù)。絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商（87%）還提供額外的高級(jí)硬件選項(xiàng)，如Wi-Fi擴(kuò)展器。
在Omdia的追蹤中，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都提供家庭Wi-Fi應(yīng)用程序，而且通過該應(yīng)用程序提供的功能在不斷擴(kuò)展。除了Wi-Fi管理、訪客訪問和家長(zhǎng)控制等常見功能外，內(nèi)置速度測(cè)試、全屋/物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全和終端/應(yīng)用優(yōu)先級(jí)等其它功能也開始日益受到歡迎。在過去的12個(gè)月里，網(wǎng)關(guān)的可持續(xù)性也成為一個(gè)熱門話題，尤其是在歐洲。在Omdia跟蹤的電信運(yùn)營(yíng)商中，有四分之一在市場(chǎng)上推出了某種可持續(xù)發(fā)展功能，但其中92%位于歐洲。
建議：
寬帶運(yùn)營(yíng)商必須注重QoE，而不僅僅是速度。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)，速度只是消費(fèi)者重視的一個(gè)指標(biāo)，速度本身并不能保證良好的用戶體驗(yàn)，也不能為服務(wù)差異化做出多少貢獻(xiàn)。通過專注于使消費(fèi)者最看重的應(yīng)用擁有良好的QoE，運(yùn)營(yíng)商可以真正實(shí)現(xiàn)差異化，并尋找新的ARPU提升機(jī)會(huì)。
不要只關(guān)注Wi-Fi硬件。要實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，投資家庭Wi-Fi至關(guān)重要。許多運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，這意味著要投資于最新的Wi-Fi標(biāo)準(zhǔn)和Wi-Fi擴(kuò)展器等附加設(shè)備。然而，新的/額外的硬件往往不能顯著改善消費(fèi)者的體驗(yàn)，在某些情況下還會(huì)弊大于利。要真正提供良好的客戶體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商必須投資于軟件Wi-Fi管理平臺(tái)。
確保擁有追加銷售機(jī)會(huì)。顯然，為了最大限度地提高客戶滿意度，并盡可能使運(yùn)營(yíng)商的品牌與眾不同，需要向所有客戶推廣可提高QoE的技術(shù)和軟件功能。但是，運(yùn)營(yíng)商需要注意，在最大限度提高客戶滿意度的同時(shí)，不能盲目破壞未來(lái)的ARPU增長(zhǎng)戰(zhàn)略。運(yùn)營(yíng)商必須仔細(xì)規(guī)劃，確保在客戶滿意度、品牌差異化和ARPU增長(zhǎng)之間取得適當(dāng)?shù)钠胶狻?/P>
重視家庭Wi-Fi的可持續(xù)性。就單個(gè)家庭而言，網(wǎng)關(guān)的能耗將不會(huì)大幅減少。但在運(yùn)營(yíng)商層面，網(wǎng)關(guān)能耗約占網(wǎng)絡(luò)總能耗的三分之一。隨著客戶升級(jí)服務(wù)或轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)商的頻率增加，設(shè)備本身的更換周期也在縮短。因此，在維持所需客戶體驗(yàn)的同時(shí)，必須盡一切努力使網(wǎng)關(guān)設(shè)備盡可能具有可持續(xù)性。
