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vivo程剛:用戶(hù)Happy是vivo一切工作的原點(diǎn)和閉環(huán)終點(diǎn)

2024年8月12日 07:21  新浪數(shù)碼  

8月8日,“Counterpoint行業(yè)對(duì)話:中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上升周期洞察”主題沙龍成功舉辦,眾多行業(yè)專(zhuān)家、媒體記者、企業(yè)代表齊聚深圳,圍繞2024年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)解法與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造等議題展開(kāi)深入探討,共謀產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

vivo副總裁,vivo中國(guó)區(qū)總裁程剛受邀出席活動(dòng),并發(fā)表《本心而為,雁行致遠(yuǎn)》主題演講,他表示,滿(mǎn)足并超預(yù)期滿(mǎn)足用戶(hù)的需求、讓用戶(hù)Happy是一切結(jié)果的因,是vivo工作的原點(diǎn),也是閉環(huán)的終點(diǎn)。只有用戶(hù)滿(mǎn)意了,vivo才有能力、才有可能持續(xù)讓員工、合作伙伴和股東滿(mǎn)意。

程剛發(fā)表《本心而為,雁行致遠(yuǎn)》主題演講

手機(jī)產(chǎn)業(yè)企穩(wěn)回暖,高端化、AI是關(guān)鍵機(jī)會(huì)點(diǎn)

2024年上半年,手機(jī)市場(chǎng)企穩(wěn)回暖。沙龍活動(dòng)中,Counterpoint中國(guó)區(qū)研究負(fù)責(zé)人齊英楠分享了最新行業(yè)數(shù)據(jù):今年上半年中國(guó)智能手機(jī)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)4%,預(yù)計(jì)全年銷(xiāo)量可回升至2.7億部以上。同時(shí),他以上半年市場(chǎng)份額TOP3品牌為例,分享了廠商在高端產(chǎn)品線、軟硬件技術(shù)創(chuàng)新等方面的布局與成果。

2024年第二季度中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)份額

基于對(duì)領(lǐng)先廠商的觀察可以發(fā)現(xiàn),伴隨用戶(hù)消費(fèi)觀念和需求的升級(jí),高端化和AI等前沿技術(shù),已經(jīng)在實(shí)踐中展示出對(duì)品牌增長(zhǎng)的強(qiáng)勁推動(dòng)力。在此背景下,手機(jī)廠商紛紛在旗艦產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品形態(tài)功能創(chuàng)新、品牌建設(shè)等方面加大投入,以把握新的增長(zhǎng)機(jī)遇。

Counterpoint在報(bào)告中指出,2024年上半年,vivo手機(jī)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)5%,高于行業(yè)平均水平,在過(guò)去的6個(gè)月里,vivo始終穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場(chǎng)第一名。在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)的同時(shí),vivo在高端市場(chǎng)的占比也有了明顯提升,vivo X100系列在4000-6000元價(jià)格段表現(xiàn)優(yōu)異。二季度,vivo X Fold3在中國(guó)折疊屏市場(chǎng)銷(xiāo)量排名第二。

可以看出,頭部廠商以新技術(shù)、新產(chǎn)品持續(xù)激發(fā)用戶(hù)好奇心,滿(mǎn)足并超預(yù)期滿(mǎn)足用戶(hù)需求,促使手機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)“高質(zhì)量增長(zhǎng)”趨勢(shì)。

用戶(hù)導(dǎo)向型科技創(chuàng)新,以“超預(yù)期”戰(zhàn)法破解存量現(xiàn)狀

在經(jīng)過(guò)多年的迅猛發(fā)展后,國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)日趨飽和,紅海突圍、差異化創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展等,成為廠商們亟待解決的新課題。在此次活動(dòng)的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)中,vivo副總裁,vivo中國(guó)區(qū)總裁程剛、Counterpoint中國(guó)區(qū)研究負(fù)責(zé)人齊英楠、人文財(cái)經(jīng)觀察家秦朔和一財(cái)商學(xué)院院長(zhǎng)、全域?qū)W派創(chuàng)始人黃磊,圍繞上述議題進(jìn)行了深入探討,為廣大渴望攻破發(fā)展瓶頸的企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)

與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為,行業(yè)回暖的本質(zhì)是創(chuàng)造極致的用戶(hù)體驗(yàn),企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要回歸用戶(hù)。而作為用戶(hù)導(dǎo)向理念的長(zhǎng)期踐行者,程剛也在交流中分享了vivo的用戶(hù)導(dǎo)向方法論。

程剛認(rèn)為,企業(yè)本質(zhì)上一定是回到用戶(hù)需求,真正解決用戶(hù)過(guò)去未被滿(mǎn)足的場(chǎng)景,如果企業(yè)真正能做好,就會(huì)被用戶(hù)選擇。他表示:“我們最在意用戶(hù)的滿(mǎn)意度、用戶(hù)的凈推薦值(NPS),對(duì)我們來(lái)講,用戶(hù)滿(mǎn)意是比短期的銷(xiāo)量第一更開(kāi)心的事情“。

做好企業(yè)本身,就是創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值

會(huì)上,專(zhuān)家媒體代表不僅為企業(yè)的創(chuàng)新和增長(zhǎng)解題,更圍繞企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、社會(huì)責(zé)任踐行等話題展開(kāi)豐富探討。

程剛表示,把企業(yè)做好就是一種社會(huì)責(zé)任,也因此,vivo的企業(yè)使命就是“為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,讓四個(gè)利益相關(guān)方Happy”。“這也是我們的本分,我們的基礎(chǔ),我們一定要把企業(yè)做好,讓相關(guān)方能夠跟著我們一起開(kāi)心,生活得到改善,這是我們理解商業(yè)文明和社會(huì)價(jià)值的底層。”

秦朔更是以新的角度解讀了“本分”,他表示:“如果今天再問(wèn)我vivo本分是什么,我會(huì)說(shuō)就是vivo相信研發(fā)創(chuàng)造價(jià)值,愿意投入,而且投的時(shí)間特別長(zhǎng),跟消費(fèi)者體驗(yàn)關(guān)聯(lián)在一起,時(shí)間長(zhǎng)了,它自然就帶來(lái)了我們看到的價(jià)值!彼J(rèn)為vivo實(shí)現(xiàn)了從一般性的商業(yè)道德要求,到一家世界級(jí)企業(yè)的躍遷。vivo在消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造方面,做了大量工作,這種意義上的本分觀,是更加積極的、基于長(zhǎng)期投入的,而且是與研發(fā)投入高度相關(guān)的一種本分。

活動(dòng)最后,黃磊提到“當(dāng)潮水退去的時(shí)候,可能始終如一堅(jiān)持商業(yè)本質(zhì)的人,才能夠站起身。”當(dāng)下便是智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的黃金時(shí)代。未來(lái),vivo也將堅(jiān)持以用戶(hù)導(dǎo)向型的技術(shù)創(chuàng)新自我驅(qū)動(dòng),持續(xù)打磨超越用戶(hù)期待的產(chǎn)品與服務(wù),實(shí)現(xiàn)所有利益相關(guān)者的長(zhǎng)期受益與“Happy”,用科技照亮美好未來(lái)。

編 輯:高靖宇
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