飛象網(wǎng)訊(易歡)“我們發(fā)現(xiàn)順應(yīng)未來的企業(yè)更愿意擁抱技術(shù)變革,對于變化持開放態(tài)度,并且愿意為社會以及消費者創(chuàng)造一個更美好的世界。從這一點來講,我特別佩服中國企業(yè),他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上抱以非常積極的態(tài)度,開放式的擁抱新技術(shù)。相比于全球,中國企業(yè)在人工智能、數(shù)字轉(zhuǎn)型上取得了更快,更有效的進(jìn)展,我們也為中國的市場驕傲!9月12日,沃達(dá)豐集團(tuán)北亞區(qū)高級副總裁郭秀閑在媒體溝通會上講到。
事實確實如此,據(jù)沃達(dá)豐商業(yè)與倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院合作開展的一項名為“順應(yīng)未來”的年度全球研究顯示,在中國,1/4的企業(yè)具有順應(yīng)未來的特征,在亞太地區(qū)排行第二位,僅次于新加坡,超過了澳洲和印度。中國企業(yè)正在積極投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能技術(shù)的應(yīng)用,無論是中國企業(yè),還是中國的消費者,對科技都持有比較樂觀和積極的態(tài)度。此外,研究發(fā)現(xiàn),在中國,人工智能技術(shù)已經(jīng)成了市場的信任催化劑。
沃達(dá)豐集團(tuán)北亞區(qū)高級副總裁 郭秀閑
人工智能成為信任催化劑
當(dāng)前,我們正處于商業(yè)和數(shù)字化急速發(fā)展的時代,科技的創(chuàng)新變革正在重塑我們生活和工作的方式。尤其隨著ChatGTP的發(fā)布,生成式AI的熱度持續(xù)攀升,眾多科技巨頭和創(chuàng)新型企業(yè)都紛紛推出大模型,有利推動了科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。沃達(dá)豐商業(yè)的報告以“信任”為主題,正是為了探討科技與信任之間的關(guān)系,以及在數(shù)字化急速發(fā)展的當(dāng)下,如何負(fù)責(zé)任地利用科技提升消費者和企業(yè)之間的信任。
研究發(fā)現(xiàn),超過一半(51%)的受訪亞太地區(qū)企業(yè)已經(jīng)開始使用生成式人工智能技術(shù),超過全球平均水平的45%。60%的亞太地區(qū)受訪消費者表示,對于應(yīng)用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè),他們的信任度與此前持平或者有所提高。相較于亞太地區(qū)其他市場,中國企業(yè)對于新興科技展示出更強烈的信心,中國消費者對于生成式人工智能技術(shù)的態(tài)度也更加開放,35%的受訪中國消費者表示,會更加信任使用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè),采用人工智能技術(shù)能夠?qū)⑾M者對企業(yè)的信任評分提高9%。
郭秀閑指出:“中國企業(yè)在采用生成式人工智能等新興技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢,并且能夠在全球范圍內(nèi)打造競爭力。中國及整個亞太地區(qū)的企業(yè),在看到市場對于人工智能技術(shù)的樂觀情緒的同時,也應(yīng)該意識到,企業(yè)必須以更加負(fù)責(zé)任和人性化的原則來使用這些技術(shù),關(guān)注數(shù)據(jù)的透明度、公平性和安全性,以提升消費者信任,實現(xiàn)公司的長期可持續(xù)增長。通過大力投資數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),確保技術(shù)真正提升客戶體驗,才能夠利于中國企業(yè)建立堅實的數(shù)字化基礎(chǔ),增強消費者信任,并最終推動業(yè)務(wù)邁向成功!
作為領(lǐng)先的通信科技公司,沃達(dá)豐也積極順應(yīng)未來,把握機(jī)遇,制定了Tech 2025戰(zhàn)略,提出到2025年,成為一家數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動的企業(yè)。實際上,多年前沃達(dá)豐就已經(jīng)開始部署人工智能技術(shù),目前已經(jīng)應(yīng)用于120個不同的業(yè)務(wù)中!皩ξ覀冏约憾,機(jī)器學(xué)習(xí)幫助我們更好的規(guī)劃和運行網(wǎng)絡(luò)以及實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,同時助力客戶提高效率。與此同時,我們也要深刻認(rèn)識到,對于先進(jìn)的科技企業(yè)而言,人工智能只是工作方式的演變,并不是徹底的變革。”郭秀閑強調(diào)。
以人為本強化隱私保護(hù)
值得注意的是,在擁抱科技的同時,無論是企業(yè)還是消費者在不同程度上也表示出對技術(shù)的擔(dān)憂。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),中國消費者對采用人工智能技術(shù)的企業(yè)信任度下降的首要原因是對個人數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂(55%)。談及如何打破這種顧慮,郭秀閑表示,人工智能時代,人們對隱私的擔(dān)憂不可避免,我們一定要確保公平公正地使用技術(shù),實施強有力的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)和安全政策,以便進(jìn)一步縮小信任差距,維護(hù)數(shù)據(jù)安全。
就沃達(dá)豐而言,在運用人工智能技術(shù)時,始終恪守“沃達(dá)豐負(fù)責(zé)任的人工智能框架”的準(zhǔn)則,力求在技術(shù)創(chuàng)新與社會責(zé)任之間尋求和諧共生。其中,應(yīng)做之事包括高度重視使用生成式人工智能的數(shù)據(jù)安全,在將數(shù)據(jù)傳遞給生成式人工智能工具之前進(jìn)行匿名化處理;而應(yīng)避免的行為包括不道德地使用人工智能、忽視或延續(xù)個人偏見,以及未經(jīng)授權(quán)使用生成式人工智能處理敏感或機(jī)密數(shù)據(jù)。郭秀閑強調(diào):“作為一家有責(zé)任感的企業(yè),沃達(dá)豐致力于成為以人為本的數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,我們以這些規(guī)范為指導(dǎo),確保所有舉措均符合國際人權(quán)標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)多樣性、可訪問性和包容性!
據(jù)介紹,該框架確立了一系列高效的管理規(guī)定和隱私政策,在合理開發(fā)和部署人工智能技術(shù)的過程中,在客戶和員工與人工智能發(fā)生交互時,會明確告知他們?nèi)斯ぶ悄芗夹g(shù)的使用方式,基于正確、合理的原則來開發(fā)人工智能,們致力于尊重和保護(hù)與人工智能相關(guān)的所有個體的數(shù)據(jù),并通過安全設(shè)計和隱私評估流程對生成式人工智能進(jìn)行嚴(yán)格約束,這是贏得客戶持久信任的關(guān)鍵!半[私保護(hù)是我們所有工作的重中之重。我們的人工智能應(yīng)用始終在公平、公正、無偏見的環(huán)境中運行,客戶數(shù)據(jù)均經(jīng)過嚴(yán)格的匿名化處理,以最大程度保障客戶隱私!