為更好的服務(wù)廣大醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)作者，抖音醫(yī)療持續(xù)打擊各種違法違規(guī)行為。近日，抖音發(fā)布公告，更新了關(guān)于抖音醫(yī)療內(nèi)容治理的最新規(guī)范。新規(guī)明確要求“不得通過杜撰醫(yī)患矛盾，刻意營造或夸大醫(yī)患沖突等同質(zhì)低質(zhì)甚至不實信息，煽動公眾情緒（如同情、悲憤、焦慮等）博取關(guān)注，甚至違規(guī)導(dǎo)流獲利�！�
公告顯示，抖音近日發(fā)現(xiàn)極個別創(chuàng)作者試圖以“名醫(yī)神醫(yī)”“夸大療效”“兩性知識”為噱頭，批量編造、發(fā)布虛假“醫(yī)患信息”等內(nèi)容博取關(guān)注，甚至借此違規(guī)導(dǎo)流獲利。目前，平臺已對相關(guān)違規(guī)賬號進行了處置。2024年8月，抖音醫(yī)療共對1711個違規(guī)賬號進行了無限期封禁、短期禁言等處置，處理同質(zhì)化視頻3.7萬條。
更新醫(yī)療內(nèi)容治理規(guī)范，禁止醫(yī)療賬號發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容
抖音在公告中表示，該平臺鼓勵廣大醫(yī)療創(chuàng)作者制作和分享各自領(lǐng)域嚴謹、專業(yè)、有用的科普內(nèi)容，為廣大用戶普及權(quán)威專業(yè)醫(yī)療知識。為防止極個別創(chuàng)作者利用醫(yī)療行業(yè)信息廣受關(guān)注的特性，傳播同質(zhì)低質(zhì)甚至不實信息，抖音嚴格打擊和治理上述虛假醫(yī)療信息和借此違規(guī)導(dǎo)流獲利的行為，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《抖音社區(qū)自律公約》《抖音社區(qū)醫(yī)療公約》等相關(guān)法律法規(guī)與平臺規(guī)則，抖音更新醫(yī)療內(nèi)容治理規(guī)范，具體如下：
第一，嚴禁不當(dāng)營銷。不得通過單個賬號或多個矩陣類賬號，批量發(fā)布無實際醫(yī)療科普信息的同質(zhì)低質(zhì)內(nèi)容，夸大甚至虛構(gòu)自身醫(yī)療水平或治愈效果，并借此“自我標榜”“自我營銷”，隨后誘導(dǎo)欺騙用戶對上述賬號及內(nèi)容進行關(guān)注、點贊、收藏和分享，甚至違規(guī)導(dǎo)流獲利。
第二，嚴禁不當(dāng)演繹。不得通過演繹、擺拍等手段虛構(gòu)醫(yī)師身份、醫(yī)療案例或場景，且不做聲明誤導(dǎo)用戶。特別是通過杜撰醫(yī)患故事、康復(fù)經(jīng)歷等，刻意營造或夸大醫(yī)患沖突情節(jié)，以此煽動公眾情緒（如同情、悲憤、焦慮等）博取關(guān)注，甚至違規(guī)導(dǎo)流獲利。
第三，嚴禁不當(dāng)蹭熱。不得發(fā)布不實信息蹭熱公眾關(guān)注的熱點醫(yī)療事件或醫(yī)患案例，并借此博取關(guān)注甚至違規(guī)導(dǎo)流獲利。對于非原創(chuàng)作者親歷的熱點醫(yī)療事件或案例，在發(fā)文引用時須明確標注“內(nèi)容取材網(wǎng)絡(luò)”等信息，避免誤導(dǎo)用戶。
第四，嚴禁低俗內(nèi)容。不得以科普“兩性知識”為由，批量發(fā)布無實際醫(yī)療科普信息的低俗擦邊內(nèi)容，博取關(guān)注后違規(guī)獲利。
第五，嚴禁違規(guī)導(dǎo)流。不得借助上述內(nèi)容和行為，通過其他關(guān)聯(lián)賬號（如“大小號”）以評論互動、直播連麥等方式，誘導(dǎo)用戶脫離平臺，違規(guī)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、售賣藥品保健品，違規(guī)獲利。
鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如何規(guī)范地進行醫(yī)療科普
公告還回答了廣大創(chuàng)作者和用戶關(guān)心的一些具體問題。對于新規(guī)中的“不當(dāng)營銷”行為具體有哪些表現(xiàn)和危害，抖音在公告中介紹，有少數(shù)賬號批量發(fā)布無實際醫(yī)療科普信息的同質(zhì)低質(zhì)內(nèi)容，夸大甚至虛構(gòu)自身醫(yī)療水平，打造“神醫(yī)”“名醫(yī)”人設(shè)博取關(guān)注，再試圖誘導(dǎo)用戶脫離平臺違規(guī)獲利。上述言行，既嚴重傷害廣大用戶權(quán)益與體驗，也破壞了平臺內(nèi)容創(chuàng)作氛圍，抖音將持續(xù)予以嚴厲打擊。
醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)作者在制作發(fā)布醫(yī)療科普知識時，會遇到醫(yī)療基礎(chǔ)理論類知識被多次反復(fù)引用等現(xiàn)象。對于相關(guān)內(nèi)容會不會因此被判定為“內(nèi)容雷同”“批量發(fā)布同質(zhì)內(nèi)容”而被處罰，公告稱，醫(yī)療基礎(chǔ)理論類知識是科學(xué)領(lǐng)域的共識。創(chuàng)作者在闡述上述知識時，往往會采用相似的表述或邏輯結(jié)構(gòu)，屬于合理的創(chuàng)作現(xiàn)象。該平臺鼓勵創(chuàng)作者基于上述理論，制作、傳播嚴謹?shù)尼t(yī)療知識，不會對此作出處罰。
對于抖音嚴格打擊的違規(guī)獲利具體表現(xiàn)有哪些，公告介紹，有團伙或機構(gòu)采用各類違規(guī)言行博取關(guān)注后，誘導(dǎo)用戶脫離平臺違規(guī)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，以此獲取“拉新獲客”推廣費用，或者直接收取患者“掛號”“賣藥”“手術(shù)”等醫(yī)療費用，相關(guān)違規(guī)行為將受到重點打擊。
對于醫(yī)療創(chuàng)作者應(yīng)如何正確引用熱點醫(yī)療事件或案例進行科普，抖音倡議，醫(yī)療創(chuàng)作者引用熱點醫(yī)療事件或醫(yī)患案例進行科普時，應(yīng)遵循以下原則，確保內(nèi)容真實與準確：
首先，引用前，對熱點事件或醫(yī)患案例進行全面、深入調(diào)研，了解事件真相及案例重點，確保引用信息準確無誤，避免傳播未經(jīng)證實的消息甚至謠言。
第二，引用時，盡量保持客觀公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，全面呈現(xiàn)事件或案例的各個方面。減少個人主觀情感的介入，避免對事件或案例進行過度解讀甚至歪曲營造焦慮和恐慌。對于涉及敏感話題的熱點事件或醫(yī)患案例，應(yīng)審慎面對，避免引發(fā)不必要的爭議或誤解。
第三，遵循法律法規(guī)，尊重他人權(quán)益。如引用他人的作品或觀點，應(yīng)確保已獲得合法授權(quán)或遵循相關(guān)版權(quán)規(guī)定。在涉及個人隱私的醫(yī)患案例中，應(yīng)尊重患者的隱私權(quán)，避免泄露敏感信息。
第四，在引用熱點事件或醫(yī)患案例時，在保持客觀公正且專業(yè)的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合自身理解，對事件或案例進行深入分析，提出有見地的觀點或建議。
典型違規(guī)案例公示，處置1711個違規(guī)賬號
據(jù)了解，更新后的醫(yī)療內(nèi)容治理規(guī)范已經(jīng)開始試運行，并將于2024年11月1日起正式生效。公告中，抖音對部分違規(guī)案例進行了公示。
相關(guān)案例中，有矩陣類賬號，批量發(fā)布無實際醫(yī)療科普信息的同質(zhì)低質(zhì)內(nèi)容，稱“某某是治癌第一人”“不管是什么癌，擱他都是毛毛雨”，夸大甚至虛構(gòu)醫(yī)師醫(yī)療水平，借此博取關(guān)注。隨后通過評論、私信等方式誘導(dǎo)用戶脫離平臺，違規(guī)獲利。
另有個別賬號以“醫(yī)生的心都黑了，世界還有白嗎”等雷同文案，批量編造、發(fā)布同質(zhì)化不實信息，以此煽動公眾情緒（如同情、悲憤、焦慮等）博取關(guān)注，甚至違規(guī)導(dǎo)流獲利。
此外，有少數(shù)賬號以科普“兩性知識”為由，批量發(fā)布無實際醫(yī)療科普信息的低俗擦邊內(nèi)容，如“少婦”“姐姐”等，博取關(guān)注后違規(guī)獲利。
抖音在公告中表示，上述違反新規(guī)的內(nèi)容與賬號，均已受到嚴格處置，具體處置方式包括但不限于封禁賬號、收回直播和營利權(quán)限、抹除賬號不當(dāng)獲取粉絲等。情節(jié)嚴重者，抖音將向公安機關(guān)報案。數(shù)據(jù)顯示，2024年8月，抖音醫(yī)療共對1711個違規(guī)賬號進行了無限期封禁、短期禁言等處置，處理同質(zhì)化視頻3.7萬條。
抖音始終致力于打造風(fēng)清氣正的社區(qū)氛圍，創(chuàng)造健康、安全的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。醫(yī)療健康關(guān)乎生命，為避免對用戶造成傷害、誤導(dǎo)，一直以來，平臺禁止醫(yī)療認證創(chuàng)作者編造、發(fā)布、傳播同質(zhì)低質(zhì)甚至不實信息，或借助平臺實施不當(dāng)行為。抖音還呼吁廣大用戶共同維護健康有序平臺環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)存在違反上述規(guī)范的內(nèi)容，可點擊視頻轉(zhuǎn)發(fā)按鈕，在“舉報”中選擇“不實信息”進行舉報，也可以@抖音辟謠 或發(fā)送詳情至舉報郵箱進行舉報。
