近日，工信部正式發(fā)布了2024年第四季度電信服務質量情況報告。該報告從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三個方面，全面介紹了我國電信服務質量的最新動態(tài)。
在電信服務重點工作方面，工信部組織制定了《移動應用分發(fā)平臺服務和管理規(guī)范》《電信和互聯(lián)網服務用戶權益測評規(guī)范》等一系列國家標準，旨在進一步規(guī)范電信和互聯(lián)網服務市場秩序，保障用戶合法權益。同時，工信部還加強了彈窗亂跳轉、違規(guī)收集使用個人信息等問題的整治力度，對49款存在違規(guī)行為的APP進行了通報。據統(tǒng)計，全年在架APP抽測合格率同比提升5個百分點，服務環(huán)境得到了有效凈化。
此外，工信部還積極推動終端企業(yè)健全完善APP行為記錄、運行管理、風險預警“三大能力”，以更好地保護用戶合法權益。全國APP檢測認證公共服務平臺已全面建成，這將有力支撐提高APP治理的自動化、智能化、精準化水平。
在提升數字適老服務體驗方面，工信部取得了顯著成效。目前，電信服務行業(yè)已實現(xiàn)超3000家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、APP完成適老化及無障礙改造。同時，基礎電信企業(yè)還設立了“一鍵呼入人工客服”尊老專線，累計服務人次已達5.6億。
在應急通信保障方面，信息通信行業(yè)也發(fā)揮了重要作用。累計出動應急通信保障人員45.7萬人次、應急通信車15.2萬輛次、發(fā)電油機13.7萬臺次，圓滿完成了各類重大活動的通信保障任務。同時，在應對臺風“康妮”等自然災害時，也做到了及時有力的響應和處置。
