中移鐵通武漢分公司以聚焦“提升裝維服務(wù)能力，保持維護(hù)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)”為核心目標(biāo)，從服務(wù)管理與業(yè)務(wù)拓展雙維度發(fā)力，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化高品質(zhì)裝維服務(wù)體系，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的智慧家庭與通信保障服務(wù)。
在服務(wù)管理優(yōu)化上，該分公司多舉措擦亮“移動(dòng)愛(ài)家”品牌。全面推進(jìn)“智慧家庭工程師計(jì)劃”，通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)、技能比武、案例分享等形式，強(qiáng)化一線(xiàn)人員服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，確保工程師熟練掌握智慧家庭設(shè)備安裝、故障排查等能力，成為用戶(hù)“智慧生活管家”。服務(wù)過(guò)程管控中，秉持“用戶(hù)至上”理念，建立主動(dòng)關(guān)懷機(jī)制，針對(duì)影響滿(mǎn)意度的問(wèn)題開(kāi)展“曙光行動(dòng)”，以快速響應(yīng)、高效解決化解用戶(hù)訴求。同時(shí)，健全人員幫扶機(jī)制，對(duì)低績(jī)效人員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)與專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤(pán)整改流程不足，嚴(yán)格執(zhí)行“不合格者不上崗”制度，保障服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。
在業(yè)務(wù)規(guī)模拓展上，該分公司積極拓寬邊界，推動(dòng)高質(zhì)量增長(zhǎng)。增量業(yè)務(wù)端，聚焦智慧家庭市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，重點(diǎn)提升FTTR（光纖到房間）業(yè)務(wù)交付能力，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品方案、簡(jiǎn)化安裝流程、提升組網(wǎng)穩(wěn)定性，為用戶(hù)打造“全屋千兆、無(wú)縫覆蓋”體驗(yàn)，助力智慧家庭業(yè)務(wù)成為增長(zhǎng)新引擎。維護(hù)領(lǐng)域端，順應(yīng)“數(shù)字+”趨勢(shì)，關(guān)注“寬帶+”“專(zhuān)線(xiàn)+”融合產(chǎn)品交付，圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、家庭智慧生活升級(jí)需求，推出定制化寬帶專(zhuān)線(xiàn)解決方案，服務(wù)中小企業(yè)、智慧社區(qū)等場(chǎng)景。此外，該分公司堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。 （田桂榮）