【聯(lián)通客戶日 暖冬回饋季】北京聯(lián)通以暖心服務(wù)守護(hù)冬日時(shí)光

冬意漸濃，溫暖未停。北京聯(lián)通“暖冬回饋季”客戶日活動(dòng)如期而至，為寒意漸深的冬日注入滿滿暖意。11月以來，系列服務(wù)行動(dòng)精準(zhǔn)對(duì)接民生需求，在社區(qū)里，便民服務(wù)小隊(duì)上門辦理業(yè)務(wù)、排查網(wǎng)絡(luò)隱患，為老年群體答疑解惑。在安全上，反詐宣傳走進(jìn)街巷，筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防線。此外，專屬流量包、寬帶優(yōu)惠等福利同步上線，讓實(shí)惠直達(dá)用戶。

聯(lián)通服務(wù)進(jìn)社區(qū)，貼心答疑暖民心

11月20日，北京聯(lián)通走進(jìn)社區(qū)送服務(wù)，不僅幫老人調(diào)試手機(jī)、解答通信疑問，更上門為行動(dòng)不便群體檢測(cè)寬帶，把便利送到家門口。

在客戶日的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，72歲的王阿姨攥著手機(jī)反復(fù)戳著屏幕，平時(shí)掛號(hào)需要兒女幫忙操作的她，抱著不麻煩孩子的心態(tài)嘗試自己操作，卻在復(fù)雜的預(yù)約流程里栽了跟頭，眼花誤觸廣告彈窗，連續(xù)三次輸錯(cuò)驗(yàn)證碼導(dǎo)致賬號(hào)鎖定，老人沮喪地和現(xiàn)場(chǎng)工作人員說起自己的情況，工作人員小林看出她的慌亂，立刻細(xì)心安撫：“阿姨別急，咱們一步步來”。他先調(diào)出手機(jī)設(shè)置，把顯示大小拖到最大檔，又找來紙筆手寫操作步驟。同時(shí)想起自家老人曾被“人臉識(shí)別”難住，小林更主動(dòng)開啟語音引導(dǎo)：“聽到‘眨眨眼’時(shí)您慢慢眨眼，鏡頭框住全臉就行”。他把寫滿操作口訣的A4紙交給王阿姨，并加了微信，告訴王阿姨“您要是還有不清楚的隨時(shí)找我，一定教會(huì)您”。

“小伙子不僅幫我把手機(jī)調(diào)成了大字體，還教會(huì)我怎么掛號(hào)，交水電費(fèi)，真是太貼心了！”當(dāng)天，有二十余位居民像王阿姨這樣獲得了耐心的指導(dǎo)和暖心的服務(wù)，工作人員還特意上門為3位行動(dòng)不便的老人安裝反詐APP、檢測(cè)寬帶信號(hào)，讓服務(wù)不留死角。

網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與惠軍服務(wù)，讓百姓用網(wǎng)更流暢

北京聯(lián)通海淀客戶日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，聚焦節(jié)假日等用網(wǎng)高峰易出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題，為客戶提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、提速推薦服務(wù)，還專設(shè)惠軍窗口，守護(hù)特殊群體購(gòu)物體驗(yàn)。

“之前看直播搶貨總卡頓，以為是手機(jī)問題，沒想到工程師一來就找到癥結(jié)！”當(dāng)天，海淀分公司資深工程師來到現(xiàn)場(chǎng)，通過專業(yè)設(shè)備檢測(cè)信號(hào)強(qiáng)度、排查線路故障，為30余戶家庭解決了“網(wǎng)速慢、斷連”問題，還根據(jù)“直播購(gòu)物、家庭共享”等不同需求，推薦適配的提速套餐�？紤]到軍人及退伍軍人的服務(wù)需求，網(wǎng)點(diǎn)特別開設(shè)惠軍窗口，提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、專屬套餐優(yōu)惠，退伍軍人李先生感慨：“不僅網(wǎng)速快了，還能享受專屬福利，這份尊重讓我們很暖心。”

暖冬回饋活動(dòng)，辦寬帶送福利獲好評(píng)

北京聯(lián)通推出的“爆款終端版存費(fèi)得電子券合約”活動(dòng)，將通信剛需與購(gòu)物福利結(jié)合，讓客戶享受“一舉兩得”的暖冬回饋。

客戶張先生說到：“比較了三個(gè)電商平臺(tái)，沒想到在聯(lián)通辦業(yè)務(wù)還能省下一大筆！”原來，張先生的兒子剛上大學(xué)，一直想給孩子換部新手機(jī)。他在各大平臺(tái)比價(jià)多日，正猶豫時(shí)看到了北京聯(lián)通“暖冬回饋季”客戶日的福利活動(dòng)。預(yù)存1980元寬帶年費(fèi)，不僅享千兆網(wǎng)速，還獲贈(zèng)大額蘋果手機(jī)電子券，外加一臺(tái)品牌小家電�！氨緛砭鸵�辦寬帶，現(xiàn)在直接省了千元購(gòu)機(jī)款，真是太值了！”

北京聯(lián)通緊扣“暖冬回饋季”主題，通信剛需與購(gòu)物好禮一舉兩得，讓客戶在冬日里既享受到高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，又收獲了實(shí)實(shí)在在的購(gòu)物驚喜。

​北京聯(lián)通在服務(wù)的過程中，始終堅(jiān)守“人民至上”的核心理念，將用戶需求放在首位，以高效響應(yīng)和貼心服務(wù)打通便民“最后一公里”，始終以實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用有溫度、高效率的通信服務(wù)，切實(shí)滿足人民群眾多元化、高品質(zhì)的需求。