OpenAI 首席運營官：尚未真正看到人工智能滲透到企業(yè)業(yè)務流程中

2 月 25 日消息，本月早些時候，OpenAI 推出了名為 OpenAI Frontier 的新平臺，供企業(yè)構建和管理智能體，但 OpenAI 首席運營官布拉德 · 萊特卡普（Brad Lightcap）表示，企業(yè)尚未大規(guī)模采用人工智能。

這位人工智能高管上周在新德里舉行的印度人工智能影響力峰會間隙表示：“我們近期圍繞 OpenAI Frontier 開展相關工作，其中一個有意思的背景與啟發(fā)在于：企業(yè)級人工智能尚未真正滲透到企業(yè)的業(yè)務流程中�，F(xiàn)在已經(jīng)有非常強大的人工智能系統(tǒng)，任何人都可以個人使用。但企業(yè)是高度復雜的組織，有大量人員、團隊需要協(xié)同工作，涉及大量業(yè)務背景，還要借助眾多不同系統(tǒng)和工具去實現(xiàn)復雜目標。”

外界有很多關于 AI 智能體接管業(yè)務流程、甚至宣稱“SaaS 已死”的言論。盡管這類預測有時會影響 SaaS 公司股價，但并未真正成為現(xiàn)實。事實上，萊特卡普透露，OpenAI 去年仍是 Slack 的重度用戶，這表明人工智能企業(yè)依然高度依賴傳統(tǒng)企業(yè)軟件。

今年 1 月，OpenAI 首席財務官薩拉 · 弗萊爾（Sarah Friar）發(fā)文稱公司收入持續(xù)增長，這家初創(chuàng)企業(yè) 2025 年的年化收入已超過 200 億美元（IT之家注：現(xiàn)匯率約合 1383.25 億元人民幣）。萊特卡普也表示需求旺盛，但未披露具體數(shù)據(jù)。

萊特卡普稱：“我們幾乎總是要應對供不應求的局面。公司仍在高速增長，全球需求巨大，我們希望能夠滿足這些需求，也正在盡最大努力去實現(xiàn)�！�

與此同時，OpenAI 也在思考如何量化在企業(yè)市場的成功。萊特卡普表示，OpenAI 將以“業(yè)務成果”而非“席位許可”來衡量 Frontier 平臺的效果（該公司尚未公布 Frontier 的定價）。

“Frontier 是我們的一種迭代試驗，探索如何把人工智能真正落地到企業(yè)那些混亂又復雜的業(yè)務場景中。如果我們把這件事做對，就能對企業(yè)和人工智能系統(tǒng)本身都獲得大量認知�！比R特卡普指出。

在本次采訪幾天后，OpenAI 宣布與波士頓咨詢（BCG）、麥肯錫、埃森哲、凱捷等咨詢公司達成合作，推動其技術在企業(yè)端落地。就連競爭對手 Anthropic 也推出了面向金融、工程、設計領域的插件，幫助企業(yè)基于 Claude 構建智能體。

此外，OpenAI 尚未明確如何整合近期收購的開源工具 OpenClaw，但萊特卡普稱，該工具讓 OpenAI“窺見了未來”—— 智能體未來幾乎可以在電腦上完成用戶想要的任何操作。

配合本次印度人工智能峰會，OpenAI 近期接連公布多項針對這一全球最大市場的業(yè)務動態(tài)。該公司表示，印度是 ChatGPT 在美國之外的第二大用戶市場，周活用戶超 1 億。萊特卡普稱，語音交互在印度快速普及，幫助 OpenAI 觸達更多用戶。

“語音在這里至關重要�，F(xiàn)在的語音模型效果足夠好，也能在低延遲、低帶寬環(huán)境下運行，這讓我們能把技術帶給那些此前更難享受到科技服務的人群，”萊特卡普說。

該公司還簽署了一份面向印度的企業(yè)級工具使用與算力部署合同。萊特卡普提到，印度在亞洲企業(yè)席位中排名第四，對于人口大國而言這一比例偏低，OpenAI 在印度仍有巨大增長空間。

這家人工智能公司還將在印度孟買和班加羅爾新設兩家辦事處，不過大概率以銷售和市場落地為主。當被問及是否會配備技術人才時，他回應：“永遠不要說絕不。”

人工智能工具會自動化部分工作任務，也引發(fā)了人們對就業(yè)沖擊的擔憂，在 IT 服務與業(yè)務流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)發(fā)達的印度尤為明顯。近幾周，由于市場擔心編碼等崗位對人力需求減少，印度 IT 企業(yè)股價出現(xiàn)下跌。萊特卡普表示，公司對就業(yè)市場的觀察保持務實態(tài)度。

“我們的觀點是，工作崗位會隨時間發(fā)生改變。我們目前還不清楚具體會在哪些領域、以何種方式、變成什么樣，但未來的工作形態(tài)與現(xiàn)在不同，這似乎是不可避免的。這很正常，是商業(yè)周期的一部分，也是我們所處的全球動態(tài)經(jīng)濟的一部分。因此，我們顯然要對那些快速變化的就業(yè)領域抱有同理心�！彼�說道。