2026農(nóng)歷新年進入倒計時，大街小巷的年貨集市人聲鼎沸，偏遠村寨的返鄉(xiāng)人潮絡繹不絕，帶著一年豐收的喜悅，熱烈的迎接馬年新年。為給人民營造一個歡迎喜慶的中國年，中國移動廣西桂林分公司（以下簡稱桂林移動）著眼春節(jié)返鄉(xiāng)潮帶來的網(wǎng)絡服務高峰，精準對接民生需求，開展“春節(jié)返鄉(xiāng)裝機攻堅”行動。以“即辦即裝”的高效服務和“暖心保障”的硬核舉措，讓返鄉(xiāng)群眾剛到家就能用上穩(wěn)定便捷的網(wǎng)絡，切實提升節(jié)日通信服務獲得感。
桂林移動立足“壓單比、勞效、裝機目標、突擊清單、服務保障”五大維度，針對高速、高鐵、返鄉(xiāng)人員集中的村鎮(zhèn)，提前開展網(wǎng)絡資源清查與需求預測，對資源緊張區(qū)域及時啟動擴容預案，確保網(wǎng)絡“管夠用”。同時，提前儲備充足裝機物料、終端物資，為裝維人員備足防寒服、防滑鏈等“暖心裝備”，確保在嚴寒天氣下也能“拉得出、用得上”。
通過梳理歷年返鄉(xiāng)用戶清單，派發(fā)看護工單，建立“一對一”線上服務關系，開展遠程指導與自排障輔助，將服務前置，提前化解潛在網(wǎng)絡問題。針對返鄉(xiāng)群眾“即辦即裝”的迫切需求，創(chuàng)新推行“夜間錯時裝機模式”，在保障安全的前提下，將服務時間延長至22點，確保用戶“剛到家就能用上高速網(wǎng)”。
在高效完成裝機維護的同時，裝維人員積極滿足用戶多元化需求，深入了解用戶家庭網(wǎng)絡使用場景，幫助用戶解決網(wǎng)絡覆蓋不全、信號不穩(wěn)定等痛點，打造更智能、更便捷、更安全的數(shù)字生活新體驗。
在桂林各區(qū)小巷、偏遠村寨，一抹抹“移動藍”穿梭于樓宇與山村之間，用一根根網(wǎng)線連接起游子與家鄉(xiāng)的“數(shù)字團圓路”。裝維人員晝夜奮戰(zhàn)，啟動“結對子”現(xiàn)場幫扶與機動隊支援機制，確保每一個裝機需求都能得到及時響應，讓返鄉(xiāng)群眾暢享無憂網(wǎng)絡，感受家鄉(xiāng)的溫暖與牽掛。