獨(dú)家解密這家“小巨人”98%客戶滿意度煉成記

2026年3月一天的上午10點(diǎn)，連續(xù)數(shù)月承接高強(qiáng)度客戶需求的劉鳳（化名），看著電腦上閃動的微信頭像心頭一緊，點(diǎn)開后卻瞬間展露笑容——這是一封來自世界500強(qiáng)企業(yè)的感謝信，字里行間滿是對凌雄科技（小熊U租母公司）服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可。

事實(shí)上，凌雄科技每年都會收到數(shù)十封來自包括多家世界500強(qiáng)在內(nèi)的企業(yè)感謝信，核心贊譽(yù)均指向其精心打造的VIP服務(wù)體系所創(chuàng)造的核心價值。數(shù)據(jù)顯示，多年來，凌雄科技的客戶滿意度穩(wěn)定在98%以上，復(fù)購率超90%，這背后是凌雄科技?xì)v經(jīng)二十余年打磨的一套服務(wù)“煉金術(shù)”，更是其作為DaaS行業(yè)龍頭、國家級專精特新“小巨人”企業(yè)的實(shí)力彰顯。

自建自營：以全生命周期的VIP服務(wù)體系筑牢信任根基

凌雄科技VIP服務(wù)體系的構(gòu)建，源于密切關(guān)注、深入研究、精準(zhǔn)把握和充分滿足不斷變化的企業(yè)客戶需求。

長期以來，大多數(shù)企業(yè)擁有的IT辦公設(shè)備的方式是直接購買，高度占用現(xiàn)金流�！霸诮�(jīng)濟(jì)形勢不好的時候，各大企業(yè)日常運(yùn)營中長期存在的IT設(shè)備全生命周期管理痛點(diǎn)更加凸顯，如一次性購買IT設(shè)備的資金壓力大、技術(shù)支持響應(yīng)慢、IT設(shè)備管理靈活性差及IT設(shè)備利用率低等。特別是中小企業(yè)，高昂的采購和運(yùn)維成本，更是讓其原本并不寬裕的現(xiàn)金流，變得更加緊張�！绷栊劭萍枷嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為有效解決中小企業(yè)在IT設(shè)備全生命周期管理中面臨的IT設(shè)備采購成本高、運(yùn)維響應(yīng)慢、資產(chǎn)利用率低等痛點(diǎn)，凌雄科技因時因勢打造數(shù)字化閉環(huán)DaaS（Device as a Service，設(shè)備即服務(wù)）模式，提供涵蓋IT設(shè)備回收、IT設(shè)備訂閱（租賃）、IT技術(shù)運(yùn)維、設(shè)備管理SaaS等在內(nèi)的一站式解決方案。企業(yè)可按需靈活增減設(shè)備、按使用付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“隨租隨還”，無需承擔(dān)采購、維護(hù)及淘汰處置成本。根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗，該模式可幫助企業(yè)最高節(jié)省97.4%的首期投入、三年綜合成本降低30%，已累計助力數(shù)萬家包括眾多世界500強(qiáng)在內(nèi)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效與高質(zhì)量發(fā)展。

為讓DaaS服務(wù)更高質(zhì)效地為企業(yè)客戶創(chuàng)造價值，凌雄科技在行業(yè)內(nèi)率先推出自建自營服務(wù)體系，并先后在全國19個重要城市設(shè)立分公司和辦事處，服務(wù)范圍覆蓋全國380多個城市，擁有認(rèn)證工程師超4000名。同時，依托創(chuàng)新打造的“總倉+前置倉”的數(shù)字化倉儲運(yùn)營模式，即以武漢為總倉，全國九大分公司為前置倉，提升全國范圍內(nèi)的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)效率與服務(wù)交付能力。

這套VIP服務(wù)體系的成效，早已被眾多客戶的認(rèn)可與贊譽(yù)所印證。合作十余年的運(yùn)動品牌361度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，凌雄科技（小熊U租）深耕行業(yè)二十余年，吃透了企業(yè)在IT設(shè)備全生命周期管理的需求與痛點(diǎn)，隨著其服務(wù)持續(xù)升級，我們放心將設(shè)備租賃、運(yùn)維、管理、回收全流程交由其負(fù)責(zé)，服務(wù)至今，也只有凌雄科技具備這么全面、專業(yè)的能力和水準(zhǔn)。

某世界500強(qiáng)企業(yè)則點(diǎn)贊其響應(yīng)效率：“凌雄科技團(tuán)隊的服務(wù)響應(yīng)速度令人驚嘆，應(yīng)對各類復(fù)雜IT技術(shù)問題從容自如，顯著提升了我方員工與設(shè)備管理部門的效率和服務(wù)體驗�！�

某大型制造企業(yè)采購負(fù)責(zé)人則認(rèn)為：“凌雄科技的DaaS服務(wù)不止于設(shè)備租賃，更涵蓋回收、全程IT技術(shù)支持、資產(chǎn)管理等多元化服務(wù)，讓我們能將更多精力聚焦主營業(yè)務(wù)；其自研的小熊U管家云端管理系統(tǒng)，可實(shí)時呈現(xiàn)設(shè)備使用狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備全流程可追溯�！�

數(shù)智化賦能：AI+全鏈條數(shù)字化 提升服務(wù)質(zhì)效

隨著客戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、需求不斷升級，為全面提升服務(wù)質(zhì)效、為客戶創(chuàng)造更多新價值，凌雄科技以數(shù)智化建設(shè)為核心抓手，持續(xù)升級服務(wù)體系。凌雄科技董事會主席胡祚雄表示：“DaaS 的本質(zhì)不是簡單的‘以租代買’，而是以數(shù)字化技術(shù)為引擎，以信用體系為基石，實(shí)現(xiàn)對資產(chǎn)所有權(quán)與使用權(quán)的深刻重構(gòu)�！�

凌雄科技自2019年開始在行業(yè)內(nèi)率先開啟并持續(xù)深化數(shù)字化建設(shè)，不斷取得積極成果，并被北大光華管理學(xué)院收錄作為教學(xué)案例。通過持續(xù)深化數(shù)字化建設(shè)，凌雄科技已構(gòu)建覆蓋采購、供應(yīng)鏈物流、產(chǎn)品優(yōu)化、設(shè)備管理、銷售渠道管理、客戶風(fēng)險控制授信、客戶信息安全管理以及財務(wù)管理等企業(yè)運(yùn)營全流程的信息管理系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)全鏈條信息無障礙流通，并通過各階段的數(shù)據(jù)沉淀，分析基于整體的數(shù)字化架構(gòu)，很好地為公司各種流程管控、風(fēng)險管理、數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營做支撐，全面提升業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶服務(wù)質(zhì)效。

2024年以來，凌雄科技還上線了小熊U寶App客戶端，讓一線員工通過該客戶端快速實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)動作，進(jìn)一步提升內(nèi)部運(yùn)營效率。與此同時，凌雄科技還積極擁抱AI技術(shù)，有望大幅提升客服效率和質(zhì)量。預(yù)期全天候運(yùn)行的自動化AI客服系統(tǒng)可以在任何時間內(nèi)為客戶提供快速的疑問解答，使客戶能夠更快地獲得所需的支持。AI客服系統(tǒng)可生成大量用于分析客戶需求、趨勢和反饋的數(shù)據(jù)，助力公司持續(xù)跟進(jìn)客戶需求，改善服務(wù)效果。

值得一提的是，近年來，隨著AI的快速發(fā)展，凌雄科技也因時制宜推出了AI算力設(shè)備訂閱（租賃）服務(wù)。通過回收GPU、服務(wù)器等設(shè)備，在設(shè)備回收業(yè)務(wù)和設(shè)備租賃業(yè)務(wù)的深度協(xié)同下，將其轉(zhuǎn)化為可租賃的資源，為中小企業(yè)提供高性價比的算力設(shè)備租賃服務(wù)�？蛻艨梢愿鶕�(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算，靈活選擇不同配置和性能的設(shè)備，按需訂閱，無需一次性投入大量資金購買。這種模式不僅降低了企業(yè)的技術(shù)門檻和成本，還提高了設(shè)備的利用率，避免了設(shè)備閑置和浪費(fèi)。

此外，凌雄科技還自主研發(fā)出“基于SaaS平臺的企業(yè)IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)”小熊U管家，從而可以讓企業(yè)客戶更簡明高效地實(shí)現(xiàn)從采購、運(yùn)維到處置等在內(nèi)的全生命周期管理。鑒于在日常企業(yè)服務(wù)方面的突出成果，該系統(tǒng)還被認(rèn)定為“2024年廣東省名優(yōu)高新技術(shù)產(chǎn)品”。

凌雄科技持續(xù)深入的數(shù)智化精細(xì)管理，極好地提升了企業(yè)客戶的體驗感，進(jìn)一步增強(qiáng)了其品牌和客戶的粘性，擴(kuò)大了客戶數(shù)量，進(jìn)而推動其營收的持續(xù)增長。僅“十四五”以來，公司營收復(fù)合年均增長率超過20%，營收規(guī)模持續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)第一。

面向未來：構(gòu)建"有質(zhì)量增長"的服務(wù)新生態(tài)

面向未來，胡祚雄表示，"客戶感謝信是勛章，更是鞭策。98%的客戶滿意度不是終點(diǎn)，而是我們優(yōu)化服務(wù)的起點(diǎn)。隨著企業(yè)發(fā)展階段的變化，凌雄科技更強(qiáng)調(diào)‘有質(zhì)量的增長’�！�

胡祚雄介紹，要實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長，凌雄科技未來會做3點(diǎn)：一是持續(xù)做區(qū)域深耕，提高市場滲透度和客戶密度。二是進(jìn)一步提升設(shè)備運(yùn)營效率。一方面會加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)股東方和上游優(yōu)秀廠商配合，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品選型，更精準(zhǔn)滿足市場需求；另一方面，通過行業(yè)領(lǐng)先的整備再制造技術(shù)，將回收回來的設(shè)備提升性能、延長使用壽命后，充分滿足企業(yè)租賃客戶需求，讓客戶能夠獲取更低成本的設(shè)備。三是持續(xù)擴(kuò)充和豐富服務(wù)品類。從早期的電腦設(shè)備，到現(xiàn)在的服務(wù)器、打/復(fù)印機(jī)、會議大屏等全品類IT設(shè)備，凌雄科技始終根據(jù)企業(yè)客戶不斷變化的需求持續(xù)豐富服務(wù)品類。未來還會根據(jù)企業(yè)客戶不斷變化的需求，持續(xù)豐富和完善服務(wù)解決方案，以持續(xù)增強(qiáng)客戶粘性。

“未來10年，凌雄科技要服務(wù)100萬家企業(yè)，為1000萬員工提供一臺好用的設(shè)備。我們將始終堅持以服務(wù)好客戶為中心，全面深化數(shù)智化精益管理，著力提升核心業(yè)務(wù)整體運(yùn)營效率和客戶服務(wù)質(zhì)效同時，為客戶創(chuàng)造更多新價值，讓客戶更有’獲得感’�！焙�祚雄表示。