哈爾濱移動：守護消費權(quán)益 踐行暖心服務(wù)

3·15國際消費者權(quán)益日前夕，哈爾濱移動緊扣“守護消費安全、保障合法權(quán)益”主題，組織一線員工深入繁華商圈、走進網(wǎng)格一線、立足營業(yè)廳窗口，開展多場景、全覆蓋的消費維權(quán)與反詐宣傳活動，以貼心服務(wù)守護群眾通信權(quán)益，用實際行動踐行央企責(zé)任擔(dān)當。

商圈服務(wù)“零距離” 深推資費透明化

在繁華地段、核心商圈，哈爾濱移動設(shè)立了便民咨詢服務(wù)臺，面向過往群眾開展移動業(yè)務(wù)普及與資費宣講活動。工作人員耐心講解套餐資費、流量使用、寬帶辦理、增值服務(wù)等群眾關(guān)心的內(nèi)容，細致解答業(yè)務(wù)辦理、費用查詢、套餐優(yōu)化等疑難問題，主動收集客戶意見建議，推動通信消費更透明、更清晰、更放心，讓群眾盡享便捷實惠的通信服務(wù)。

網(wǎng)格反詐齊發(fā)力 安全防線筑心間

公司網(wǎng)格人員深入社區(qū)、街巷開展反詐主題宣傳活動，工作人員主動靠前服務(wù)，耐心協(xié)助用戶操作手機、下載安裝“國家反詐中心”APP，并細致講解來電預(yù)警、短信攔截等關(guān)鍵功能的啟用步驟與防護價值。借助面對面、零距離的精確指導(dǎo)，不僅有效提升了用戶的識詐防詐能力，還讓每位用戶體會到守護的溫暖，悉心為眾人守好“錢袋子”，筑起財產(chǎn)安全的牢固屏障。

廳內(nèi)宣傳強防范 反詐APP守護平安

在3·15消費者權(quán)益日期間，哈爾濱移動阿城上京營業(yè)廳等聚焦客戶權(quán)益保障，持續(xù)強化反詐宣傳與防范工作。作為服務(wù)主陣地，營業(yè)廳將反詐守護融入全業(yè)務(wù)流程：針對到廳客戶，工作人員在答疑解惑的同時，結(jié)合3·15熱點議題，深入解析詐騙風(fēng)險點，并主動排查賬戶安全隱患。營業(yè)廳始終以高標準守護客戶通信安全，這種貫穿于每一次服務(wù)、覆蓋每一位客戶的專業(yè)守護，已成為其常態(tài)服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任擔(dān)當。

哈爾濱移動會持續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展理念，增強網(wǎng)絡(luò)信息安全意識，履行央企責(zé)任擔(dān)當，提高一線服務(wù)的效率與質(zhì)量，通過更優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù)，確�？蛻艟W(wǎng)絡(luò)信息安全暢通。

（中國移動哈爾濱分公司 徐婷婷、韓冰、齊彬彬、凌津晨）