親民的資費(fèi)、廣泛的覆蓋、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也許這些就是大多數(shù)人對于移動寬帶的認(rèn)識。除了我們常見的微笑服務(wù)的營業(yè)員、聲音甜美的話務(wù)員，還有這樣一群“幕后網(wǎng)絡(luò)俠客”他們總是被我們忽視，我們甚至不會記住他們的樣子。但是，每天奔走3萬步，一年入戶數(shù)千家，一切只為用戶“十分滿意”，他們就是移動的智慧家庭工程師，今天，記者走進(jìn)南通移動，跟隨基層移動人的腳步，近距離親身感受如皋高新區(qū)網(wǎng)格智慧家庭工程師郭宏軍的一天。
據(jù)介紹，郭宏軍是一名普通的移動寬帶裝機(jī)人員，主要負(fù)責(zé)18個(gè)社區(qū)3000多戶移動寬帶的日常安裝及維護(hù)工作。他從事寬帶裝維工作已近11年了，每天他都用專業(yè)的水平和出色的服務(wù)，守護(hù)著千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)。
每天負(fù)重30斤，完成10多戶寬帶安裝
上午8時(shí)許，郭宏軍收到系統(tǒng)派單，今天要為片區(qū)內(nèi)10余戶家庭開通寬帶。核對完收到的工單和任務(wù)，郭師傅整理要攜帶的工具，包括寬帶光貓、電視機(jī)頂盒、路由器等安裝設(shè)備，檢查好自己的使用工具、相應(yīng)的安全器具，整理好工作服，戴上安全帽和工作牌，騎上“小電驢”開始了一天的工作。
不到半小時(shí)，郭師傅來到如皋文雅苑小區(qū)第一位客戶的樓下。一個(gè)熔接箱、一個(gè)工具包、一架梯子是每一位裝維小哥的“武器”，郭師傅拎著重重的工具包先與客戶進(jìn)行了電話確認(rèn)，再到門口輕聲敲門，穿上自帶的鞋套。隨后，他麻利地開始裝機(jī)、布線、熔纖，為用戶進(jìn)行調(diào)試、告知用戶賬號、密碼、故障處理電話以及常用的上網(wǎng)要領(lǐng)，一整套工序完成，郭師傅才放心趕往下一位客戶處。
衣服濕透好幾回，午飯都是啃面包
中午11點(diǎn)，郭師傅趕往如皋城市花園3號樓5樓，這是一個(gè)老舊小區(qū)，沒有開通電梯，郭師傅提著重重的工具包爬上5樓，累得氣喘吁吁，剛剛在路上被風(fēng)吹干的衣服，又再次被汗水濕透�！拔乙呀�(jīng)習(xí)慣了，夏天衣服一天要濕透好幾回，我一般會多備一套衣服替換�！惫鶐煾嫡f道。
13時(shí)許，郭師傅看了看手機(jī)上的派單說：“上午才去了5戶人家，下午還有6戶要上門，得抓緊時(shí)間了�！币蚪诟呖紕偨Y(jié)束，裝機(jī)和維護(hù)都迎來了小高峰，直到一點(diǎn)他才得空吃午飯，他一邊聯(lián)系下一家用戶，一邊走向路邊的超市，買了2個(gè)面包、1杯水，站在路邊吃了起來。“中午時(shí)間，很多用戶下班回家，這個(gè)時(shí)候上門不會占用他們上班時(shí)間，所以我一般中午簡單吃個(gè)飯，節(jié)約出時(shí)間也能多去幾戶人家�！�
用心服務(wù)客戶，急用戶所想修故障
18時(shí)許，本已到下班時(shí)間，郭師傅突然接到客戶報(bào)修電話，客戶說家里寬帶好久沒用了，現(xiàn)在孩子高考結(jié)束回到家里，發(fā)現(xiàn)寬帶沒有信號不好使用。他迅速趕到現(xiàn)場，查找客戶所用纖芯、更換尾纖，最終故障排查是皮纜斷裂，需要重新布放光纜。為了保障客戶通信及時(shí)恢復(fù)，他立即進(jìn)行維修，他熟練地踩著腳扣，安全登上電線桿，40分鐘后，光纜順利接通，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常�？蛻艏拥卣f：“麻煩您忙活到現(xiàn)在，耽擱你下班了，我到這個(gè)時(shí)間點(diǎn)報(bào)修，以為最快明天才能來維修，沒想到剛報(bào)修您就及時(shí)趕過來幫我維修好了”。郭師傅表示：“只要客戶有需求，我們就要盡快為客戶解決好問題，問題解決了，我的心里就安心了。”
等到郭師傅完成一天的工作時(shí)，已近晚上8點(diǎn)�；叵氲剿@一天天扛著梯子在各小區(qū)上下，想到他這一天所接聽的近百個(gè)客戶來電，想到他那專業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)，一種尊敬和欽佩的感覺油然而生：他扛著的不是梯子，而是移動人沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，這群人正是與時(shí)間賽跑的“幕后英雄”，更是保障我們網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的“堅(jiān)強(qiáng)衛(wèi)士”。在南通移動，有無數(shù)像郭師傅一樣的人，他們不辭辛勞為廣大移動客戶服務(wù)著，一切只為用戶提供“十分滿意”的心級服務(wù)。