飛象網(wǎng) 近年來(lái)，隨著5G與AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)不斷融合發(fā)展，人們的通信生活迎來(lái)了質(zhì)的飛躍。中國(guó)聯(lián)通APP作為人們通信生活的得力助手，以打造“更懂你的通信管家”為理念，不斷升級(jí)智能化服務(wù)模式。近日，中國(guó)聯(lián)通APP重磅推出12.0新版本，致力于為用戶提供高效便捷、安全可靠的通信生活解決方案，滿足用戶不斷升級(jí)的個(gè)性化需求。
不只能自助辦理，我們其實(shí)很“主動(dòng)”！
中國(guó)聯(lián)通APP始終將提升用戶感知放在首位，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)滿足用戶的期待。為了持續(xù)提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，一方面廣泛聽取用戶真實(shí)聲音，高度重視用戶反饋意見，全面分析客服咨詢熱線接收到的疑難問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)服務(wù)能力快速提升。為實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的穩(wěn)步提升，中國(guó)聯(lián)通在全社會(huì)范圍內(nèi)招募2000多名體驗(yàn)官，收集7000余條建議，開展1100次迭代，完成12大核心版塊優(yōu)化升級(jí)。另一方面，中國(guó)聯(lián)通APP依托技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升主動(dòng)服務(wù)能力，首頁(yè)服務(wù)提醒全新升級(jí)，將用戶所需信息更直觀地推送給用戶，同時(shí)全面感知用戶需求，快速將用戶想要的商品、服務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)，簡(jiǎn)化操作流程，解決用戶找不到、不理解的痛點(diǎn)。通過(guò)真正站在用戶視角考慮問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通APP不斷打造更加智能的服務(wù)體驗(yàn)。
不只有查詢交費(fèi)，全家通信需求都能一站解決
為了適應(yīng)用戶急劇增長(zhǎng)的通信生活需求，中國(guó)聯(lián)通APP已成為涵蓋基礎(chǔ)查交辦業(yè)務(wù)、寬帶智能家居、靚號(hào)終端、視頻娛樂(lè)權(quán)益、餐飲出行優(yōu)惠等內(nèi)容的多領(lǐng)域、全方位服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)深化融合發(fā)展模式，圍繞各類用戶使用場(chǎng)景，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案。在中國(guó)聯(lián)通APP上，用戶可以為親友挑選包含獨(dú)特記憶的專屬靚號(hào)，主副卡套餐共享，“一家親”合賬交費(fèi)，全家人都省心；還能在辦理全屋光寬帶的同時(shí)一站配齊智能電視、聯(lián)通超清、聯(lián)通看家、智能固話等智慧終端及服務(wù)，直達(dá)數(shù)字生活新體驗(yàn)。100余項(xiàng)智慧服務(wù)功能持續(xù)迭代升級(jí)，真正做到便捷好用，力求讓每位用戶都能享受到更適合自己的個(gè)性化服務(wù)。
不只是線上APP，好服務(wù)直接為您送上門
中國(guó)聯(lián)通APP依托AI和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全面發(fā)力，著力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，徹底打破人工操作為主的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)模式，構(gòu)建“線上下單，線下極速交付”的全鏈路智能化高效流程體系，將好網(wǎng)絡(luò)、好服務(wù)送到家。新版本針對(duì)用戶感知進(jìn)行了三大升級(jí)：一是方便快捷的使用體驗(yàn)，用戶可在APP內(nèi)輕松預(yù)約裝寬帶、辦號(hào)卡、買手機(jī)等，無(wú)需復(fù)雜操作，即可享受高品質(zhì)服務(wù)；二是AI智能派單，大幅減少用戶等待時(shí)間，確保以最快速度為用戶匹配到最合適的服務(wù)人員；三是高度重視用戶評(píng)價(jià)，依據(jù)用戶反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)、智能、高效地滿足用戶訴求。
乘勢(shì)而上啟新程，銳意進(jìn)取譜新篇。展望未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通APP將繼續(xù)在高質(zhì)量發(fā)展之路上砥礪前行，全面推進(jìn)數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新，不斷探索5G與AI等前沿技術(shù)更多創(chuàng)新應(yīng)用，以高效、貼心、精準(zhǔn)的新智能服務(wù)，開啟數(shù)字生活新篇章。
