為進一步提升基層營業(yè)廳服務質量，切實解決客戶痛點難點問題，近日，濰坊聯(lián)通高密分公司客服主任、維系主任紛紛深入一線營業(yè)廳，用心開展“服務幫扶月”活動，有效提升了服務水平和質量。
幫扶期間，后臺支撐幫扶主任通過現場觀摩、跟班作業(yè)、客戶訪談等方式，全面了解業(yè)務辦理流程、服務規(guī)范執(zhí)行及客戶反饋情況。針對發(fā)現排隊時間長、業(yè)務解釋不清、系統(tǒng)操作不熟練等問題，現場提出整改建議，并組織“一對一”輔導，幫助一線員工提升溝通技巧與業(yè)務能力。同時，結合客戶高頻咨詢問題，優(yōu)化服務話術與操作指引，推動服務標準化、流程化。此外，幫扶團隊還設立“服務直通車”窗口，現場受理客戶投訴與建議，做到“即接即辦、限時反饋”，切實提升客戶滿意度。
此次幫扶行動不僅強化了支撐部門與一線聯(lián)動機制，更以實際行動踐行“客戶至上”服務理念，為打造高效、溫暖、專業(yè)的服務窗口注入新動能。