AI數(shù)字員工為旅游集團(tuán)提效降本——眾信旅游×avavox交出可落地的實(shí)踐成績(jī)單

當(dāng)旗下合伙門店突破3000家，并以沖刺5000家的勢(shì)頭在全國(guó)擴(kuò)張；當(dāng)業(yè)務(wù)觸角深入全國(guó)22個(gè)省（區(qū)、市），如何讓總部的“大腦”與數(shù)千個(gè)分散的“神經(jīng)末梢”同頻共振？如何在海量C端客戶中精準(zhǔn)傳遞價(jià)值，讓每一次營(yíng)銷通知都擲地有聲？

這正是眾信旅游集團(tuán)核心零售平臺(tái)—— 眾信優(yōu)游，在數(shù)字化深水區(qū)探索時(shí)，直面并需率先破解的難題。

擁抱AI，破局規(guī)�；�管理困境

作為致力于打造泛旅游行業(yè)第一線下零售平臺(tái)的眾信優(yōu)游，深知規(guī)模不僅是體量的增長(zhǎng)，更是對(duì)管理精度和運(yùn)營(yíng)效率的極致考驗(yàn)。

眾信優(yōu)游需要的，不是簡(jiǎn)單的工具堆砌，而是一套能深度融合業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化溝通的解決方案。這正是眾信優(yōu)游與avavox平臺(tái)達(dá)成合作，引入AI數(shù)字員工的初衷。

這不是一次技術(shù)跟風(fēng)，而是一場(chǎng)著眼于未來(lái)的主動(dòng)進(jìn)化。

雙重角色，AI數(shù)字員工成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)合伙人

基于avavox平臺(tái)，眾信優(yōu)游自主配置了多位AI數(shù)字員工，他們不是冷冰冰的代碼，而是分別承擔(dān)起對(duì)內(nèi)賦能、對(duì)外激活的雙重職責(zé)，成為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中高效的一員。

角色1：總部與3000家門店的“連接器”

業(yè)務(wù)通知即時(shí)達(dá)： 當(dāng)總部上線新的增值服務(wù)，AI數(shù)字員工即刻化身“運(yùn)營(yíng)中心專員”，主動(dòng)致電門店，不僅清晰傳達(dá)信息，更能智能詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，精準(zhǔn)推薦解決方案，讓總部支持直達(dá)一線。

營(yíng)銷戰(zhàn)役強(qiáng)支撐： 在“年貨節(jié)”、“出行節(jié)”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，AI數(shù)字員工能以統(tǒng)一、專業(yè)的口吻，向全國(guó)門店傳達(dá)“品牌品質(zhì)硬、門店專屬價(jià)”等核心賣點(diǎn)，高效引導(dǎo)備貨與采購(gòu)，確保全國(guó)活動(dòng)步調(diào)一致。

新產(chǎn)品推廣加速器： “全球酒店預(yù)訂”功能上線，伴隨專屬開單獎(jiǎng)勵(lì)政策，AI數(shù)字員工在第一時(shí)間完成對(duì)門店的告知與激勵(lì)，確保新業(yè)務(wù)快速鋪開。

角色2：精準(zhǔn)觸達(dá)數(shù)百萬(wàn)C端客戶的“貼心顧問(wèn)”

新店開業(yè)通知： 針對(duì)目標(biāo)中老年群體，AI數(shù)字員工以“貼心旅游顧問(wèn)”的形象，溫馨告知新店開業(yè)福利與春節(jié)尾單機(jī)會(huì)，成功將客流從線上引導(dǎo)至線下。

短期活動(dòng)通知： 面向家庭客群，AI數(shù)字員工生動(dòng)邀約參與“家長(zhǎng)出逃計(jì)劃”，將兒童托管、VR體驗(yàn)等亮點(diǎn)及名額稀缺性清晰傳遞，讓一次普通的電話通知，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻羝诖�的服�?wù)體驗(yàn)。

人機(jī)協(xié)同，重構(gòu)旅游服務(wù)價(jià)值鏈

與avavox的合作，是眾信優(yōu)游在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中邁出的堅(jiān)實(shí)一步，并已實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的三重價(jià)值升級(jí)：

總部賦能門店，從“粗放”到“精細(xì)”： 告別信息傳遞的口徑不一與延遲，以統(tǒng)一、專業(yè)的AI形象，將新業(yè)務(wù)、新政策第一時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)全國(guó)門店，確�？偛康拿恳豁�(xiàng)決策都能高效落地。

客戶觸達(dá)，從“騷擾”到“服務(wù)”： AI數(shù)字員工憑借專業(yè)的形象和貼心的溝通，將傳統(tǒng)認(rèn)知中的“騷擾電話”轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值的“服務(wù)電話”，不僅接通率遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，更在客戶心中建立起品牌信任。

人效提升，從“消耗”到“釋放”： AI數(shù)字員工承擔(dān)了80%以上的標(biāo)準(zhǔn)化溝通工作，將一線員工和運(yùn)營(yíng)人員從繁瑣的通知工作中解放出來(lái)。團(tuán)隊(duì)得以將更多精力聚焦于高價(jià)值的客戶銷售、深度服務(wù)和情感維系，實(shí)現(xiàn)人效的倍數(shù)級(jí)提升。

從數(shù)周到數(shù)天，溝通效率提升5倍—— 這是AI為眾信優(yōu)游帶來(lái)的直接改變。2026年擁抱AI已不是選擇題，而是通往未來(lái)的必答題。眾信優(yōu)游，正以更智慧的方式，連接每一個(gè)門店，服務(wù)每一位客戶，攜手共創(chuàng)旅游零售的嶄新篇章。