為切實落實好集團公司“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，認真踐行“客戶為本、員工為根、服務為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”企業(yè)服務理念，精心打造智家工程師服務標兵，日前，山東濰坊聯(lián)通高密分公司精心組織智家工程師進行了高品質服務技能培訓。重點對安全生產(chǎn)、入戶服務規(guī)范進行了培訓，對負面貶損清零、高品質服務等重點工作進行了強調部署和安排，培訓完畢后，進行了安全生產(chǎn)和服務技能知識考試，并簽訂了網(wǎng)絡信息安全承諾書，有效提升了智家工程師高品質服務技能和安全生產(chǎn)意識。
同時，為有效提高智家工作積極性，公司還實行了周通報月兌現(xiàn)獎勵政策。對主動協(xié)助公司或其他營服中心非自己維護片區(qū)內(nèi)裝機、處理疑難故障、解決用戶投訴等，經(jīng)公司專業(yè)部門認定，根據(jù)貢獻度進行獎勵。由網(wǎng)營中心公客室負責每周通過釘釘、郵件方式及時通報服務指標完成情況。重點對24小時竣工率、聯(lián)系用戶及時率、測評二維碼評價、修機當日好率等重點指標進行考核。對連續(xù)3個月裝維綜合指標考核排名倒數(shù)第一、連續(xù)3個月出現(xiàn)投訴、連續(xù)3次投訴服務態(tài)度問題的智家，令其退出智家隊伍，備員學習。通過一系列措施，力促智家高品質服務技能提升。（綦富）